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BPR 案例分析 案例1 福特公司应付款流程的重组 一个经典案例：福特公司应付款流程的重组 位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的。为此，北美应付款部门雇佣员工达500余人 他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了马自达之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 经营活动的重设计的步骤 制定经营蓝图及过程目标 明确需要重设计的流程 了解和衡量现有的过程 定义信息技术手段 设计并构造流程原型 CASE：Mutual Benefit Life CASE：Use of Executive Information System at Xerox 信息系统 IT与业务流程重设计 业务流程类型与IT的作用 1. 实体之间联系 - 两个/两个以上组织：电子采购/共享销售、库存信息/电子报价 - 两个/两个以上职能部门：协同工作/统一采购/统一配送 - 人员之间：共享数据库 2. 业务活动和管理活动 - 业务活动：为完成组织基本的经营目标所执行的日常活动?IT - 管理活动：指管理者对业务活动进行控制、计划或提供资源?IT 信息系统 IT与业务流程重设计 江苏大学工商学院 张　征 * * 管理信息系统—BPR讲稿 Management Information System 张　征 　　　　　　　江苏大学工商学院 BPR产生的背景 信息技术应用发展 1983年 PC机 1989年 LAN C/S 1996年 INTERNET DP MIS OA DSS EDI E-Commerce INTERNET DBMS BPR产生的背景 信息技术对企业带来了巨大的影响 组织模式 管理技术 企业流程 人力资源 竞争优势 …… 国内提出企业信息化的概念 BPR产生的背景 我们可以看出：IT还没有完全发挥其应有的作用 尤其是中小型企业，应用水平还很低 需要我们去深入到其内部去了解， 究竟IT是什么？ 现在能作什么？ 实际应用如何？ 带来什么影响？ 怎么发挥效用？ 应该注意什么？ …….. 信息系统、管理信息系统 BPR产生的背景 管理信息系统 技术角度 目的 作为技术人员角色参与 掌握 专项的技术与方法 管理角度 目的 作为管理人员的角色参与 掌握 掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统 　MIS定义 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 强调人的主导作用 现代化工具 目的明确 支持不同管理层 集成化人机系统 计划 确立组织目标，制定实现目标的策略 组织 确定组织结构，分配人力资源 领导 激励并管理员工，组建任务组 控制 评估执行情况，控制组织的资源 管理职能 管理角色 沟通人际关系 传递消息 制定决策 信息系统 管理职能 IT DBMS PCs Programming LAN Internet Intranet Extranet C/S B/S Key roles 管理层次 组织的活动 信息系统 管理层次 Implications 高层管理 确立目标/面向外部 中层管理 分配资源/执行计划/实现目标 底层管理 负责监督日常业务活动 战略计划活动 战术活动 作业活动 确定 不确定 内部 外部 底层 高层 信息系统