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店长手册 （现场当班人适用） 第一章 履行你的职责 为顾客提供优质服务，倾听顾客意见，树立公司良好形象，创造更多客户。 搞好门店经营管理，完成总部下达的各项经营指标，增加销售盈利，降低成本费用。 创造和保持良好的工作氛围，竞争拼博奉献，团结互助沟通。 应牢记的管理理念 在任何场合下，要急顾客所急，想顾客所思。 对于顾客，我们唯一的权利和义务就是提供最佳的礼貌，殷切的服务， 商品质量好，品种规格全，购物环境佳，服务态度诚是我们品质服务的追求目标。 职责分明不推诿，事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 人是企业最宝贵的财富，尊重全体员工是最重要的人事管理原则，下列现象应坚决杜绝： ·恶意中伤同事。 ·看人头论是非，对钟点工不能做到公平、公正。 ·津津乐道他人隐私，传播不负责任的小道消息。 ·欺上瞒下，报喜不报忧，滥用权力，赏亲不赏疏。 ·把成绩占为已有，错误推给他人。 ◆严于律已，讲究工作方法： ·正人先正已，要求别人做到的，自己先做到。 ·布置工作要把任务的性质、内容、完成的时间、地点、要达到的结果、效果交代清楚。 ·加强调查研究，表扬的事，公开进行，需他人检查，纠正的事，尽量私下说明清楚，要求限期改正。 第三章 现场服务质量的管理 1、检查员工的仪表，要求员工着装美观大方、合时合休、佩戴工号牌上岗。下列情况应予以纠正； 穿拖鞋式凉鞋或高跟鞋上班； 衣裤、鞋带没扣