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第6章 公共关系形象 引导案例 海尔集团CIS战略 中国加入WTO后，国内面临着世界范围的强劲挑战，市场竞争已从质量竞争阶段和服务竞争阶段发展到形象竞争阶段。塑造组织形象是公共关系工作的根本目的和基本任务。塑造组织的良好形象应该贯穿于整个公共关系活动之中，体现在组织成员每时每刻的工作中。CI是塑造企业形象并能为企业带来巨大财富的一种战略，上述案例中海尔公司科学制定CI战略并且有效实施使其最终成为当今世界一流企业。 第一节 组织形象策划 一、组织形象的含义和策划原则 组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。 应遵循以下原则： 1、战略性原则 2、民族性原则 3、个性化原则 4、标准化原则 【案例】日本美津浓公司导入CIS 5、社会化原则 二、组织形象塑造 人员形象要素的塑造 1、员工形象塑造 2、领导形象的塑造 产品及服务形象要素的塑造 1、产品形象的塑造 2、品牌形象的塑造 3、服务形象塑造 延伸形象的塑造 1、竞争形象塑造 2