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CRM部署 2013.3 几个关键步骤 评估需求- 我们的需求 客户资料维护 李老师 客户沟通 群发邮件（颜色） 销售流程自动化 ①追踪潜在客户促进销售成单，提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析，优化业务管理，均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。 目标 达到业务功能需求 促进销售模式转型 学习在线工具的经营理念 需要考虑的要素 品牌 规模 产品线—升级快/扩展性 专业性/实力/数据安全/稳定性 服务能力/数据的可迁移性 主要客户分布 价格 云服务模式 厂商分布 来自中国软件网/crm.html 综合品牌推荐 大中小企业品牌推荐 行业品牌推荐 国软件网： 日前，中国软件研究中心公布了2012年6月CRM品牌影响力榜单，八百客以83.870的影响力指数荣居首位 行业现状 在线CRM软件厂商的销售普遍采用直销模式，很少涉及到代理加盟，这样就给客户的投入成本带来实实在在的好处和收益 来自于本土的CRM专业厂商，占据了70%左右的市场份额 国内厂商众多，但尚未出现领导型品牌，当前正处于形成领导品牌的关键时期 企业规模 vs. 软件成本 主要CRM品牌成交价格一览表 包括实施服务和软件许可费用 ： 八百客 /case/case/CRM-cases-xinxi1.htm 八百客的服务价格是60元/月-90元/月一个账号 便宜、好用、实