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核心局房巡查实时率提升 降本增效QC小组 目录 一、 QC小组介绍 2 二、 选择理由 4 三、 现状调查 5 四、 活动目标 6 五、 原因分析 8 六、 要因确认 9 七、 制定对策 17 八、 对策实施 20 九、 效果检查 22 十、 巩固措施 26 十一、 总结和计划 27 核心机房巡查实时率提升 降本增效QC小组 QC小组介绍 小组概况 降本增效小组成立于2010年11月，围绕国家节能减排政策，落实广州联通降本增效运营理念，致力于降低公司系统网络运营成本，提升网络质量，提升公司效益。 活动人员涵盖省市分公司领导、专家、机房运维骨干，8名组员中8人为大学本科以上学历，其中硕士研究生2人。 表1 小组概况 小组名称 降本增效QC小组 成立时间 2010年11月 小组口号 降本增效·沃领先锋 小组人数 12人 活动频次 1次/月 活动时间 2013年1-11月 活动课题 核心机房巡查实时率提升 注册号 CU-GUANGZ-2011-002 课题类型 现场型 表2 小组顾问及成员 序号 姓名 文化程度 顾问及组员 1 连凯 大学本科 组长 2 黎达宇 大学本科 副组长 3 唐应环 大学本科 顾问 4 李茂勇 大学本科 顾问 5 罗绵辉 大学本科 组员（技术骨干） 6 薛星刚 大学本科 组员（技术骨干） 7 吕柏文 大学本科 组员（技术骨干） 8 闫芳进 大学本科 组员 9 李威 大学本科 组员 10 姚本任 大学本科 组员 11 宋广浩 大学本科 组员 12 刘晓庆 大学本科 组员 名词解释 核心机房动力巡查是及时发现机房故障确保机房的一种重要手段。 节能减排：节约能源、降低能源消耗、减少污染物排放。 降本增效：降低成本,增加效益。 活动制度：每月开展一次QC会议，总结阶段进展和成果，布置下阶段任务。 选择理由 巡查的目的：及时查找、发现动力系统设备设备隐患，排除故障。巡查要求：1、检查机房供电状况，UPS和直流开关电源系统工作情况、指示状态，网络设备运行情况；2、检查机房空调系统工作状态，机房温度； 根据活动前5个月核心局房巡查记录数据统计分析显示，核心局房动力值班人员巡查率，漏查、、等现象，。由于巡查的漏查，导致核心机房未发现，造成了停电故障。为巡查率，房动力安全，避免故障出现，现的 图1-1 核心机房人工巡查率QC小组会议讨论一致决定以“核心局房巡查实时率提升”作为本次QC活动的选题。 人工巡查 巡更系统是实现监督管理巡逻人员是否按规定路线，在规定的时间内，巡逻了规定的数量的巡逻地点的最有效的、最科学的、技防与人防相协调一致的系统；其主要特点可助提高巡逻工作人员的责任心、积极性，及时消除隐患，防患于未然。 电子巡更系统是安全防范技术体系中的一个重要组成部分，是一种先进的综合性管理体系，它要求巡逻人员及时准确地到位，同时它又把巡逻人员巡逻的全部或部分情况记录下来，并为日后对某些突发事件的处理提供了方便的条件及重要的依据。电子巡更系统要求巡逻人员及时准确的到位。因为只有人员的及时准确到位，才可以对损坏及破坏行为进行快速反应，同时对破坏分子也有强大的心理威慑作用；而人员的及时准确到位又能及时发现隐患，预防破坏，减少事故，所以它是对社区治安进行巡逻的一个很重要的预防手段。由此通过对社区进行定期的巡逻以保证社区的正常运行显得尤为重要。QC小组通过调查，通信业其他公司通信机房均有巡查要求，基本是以巡查记录或是查看监控手段为主，并没有较好的巡查电子系统，广州联通率先引用电子巡查系统，更好的按要求完成巡查。 小组对广州联通核心 图1-2 广州核心局房房人工巡查率 图3 广州核心局房巡查点百分比 从巡查点设置分布图可知，全部巡查点为109个，其中占比较大的机房依次为工业园、云景和750机房。 从巡查百分比占百分比为占百分比为可以得出占有较大比例，安全处理及时率要机房漏巡 目标值 通过以上分析，找到机房漏巡的主要原因。我们设定本次活动的目标为：提升核心局房巡查实时率，实时巡查完成率≥95.00%。 图4 提升核心机房巡查实时率的目标 目标值制定依据 经过QC小组成员根据对近期5个月的核心局房巡查完成率分析，认为目前核心局房巡查完成率较低的主要原因为人为原因，误时巡查、漏巡查占比达到98%，小组成员经过讨论分析，经过优化措施可解决其中至少97.8%。假设其它原因保持不变，通过理论计算核心机房巡查实时率可达到： 1-[（1-68.93%）×97.8%]=99.316≥95.00% 因此小组活动制定的目标为95.00%，从理论上是能够实现的。 原因分析 针对找到的主要改进内容展开