精时人力.pptVIP

客 服 部 精 时 排 班 客服部由于岗位的特性是我们公司对外服务的窗口，在营业时间段内需要服务人员为顾客提供服务，同时客服的每个岗位站点的工作内容不同，所以各岗位的排班根据来客数时段高低峰安排，特别是顾服课就要求课员有一专多能的技能，各岗位间可以顶岗互换。 例如：退换货员工可以顶托运或服务台、总机可以顶赠品等（岗位间的互换是根据各店岗位人力状况而定，原则是缺少的工时要有人顶，多余的工时要能够顶其它岗位，确保各岗位在营业时段均有服务人员为顾客提供服务）。 顾客服务课排班原则 （虚拟店日均来客11000~12000人，顾客服务课课员26人，不包含课长） 服务台：工作内容包括：开立发票、办理会员卡、大件寄存、问讯、应急开箱、彩虹计划执行（雨天）、替换迎宾及寄包柜就餐及休息（因为迎宾及寄包柜每班只有一人站立工作，故每二个小时需要换休一次，每班换饭一次）、临时客诉的上门处理等。排班时早上开店7：00~8：00前来客较少，以1人为主，8点后2人，9点后开始换休故安排3人；晚上18：30分换饭结束后2人，21：30分后来客较少，1人当班。按此排班计算每周该岗位合计工时252小时，按6人计算缺少12小时，可由其它岗位员工补充。 资料专管员 资料专管员工作内容包括各类会员资料报表的CHECK及KEYIN、顾客未收到DM的追踪处理、退件的处理、包装