如何当好护士长_职业技术培训_职业教育_教育专区.pptVIP

* 我们努力工作 终将到达成功的彼岸 * 大家 * ：要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 * * 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习。 重视护理质量管理 * 护理管理应以严格的质量控制为根本 。 要着眼于各要素质量，以统筹全局， 具体抓环节质量，重视终末质量， 进行质量的反馈控制。 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。 护理安全是管理重点 护理安全的重要意义：安全管理是指保证患者身心健康，对各种不安全因素进行有效控制。是保障患者生命的必备条件，是减少护理质量缺陷，提高护理水平的关键环节。临床科室是医院的前沿阵地，是医院纠纷和护理不安全的敏感地带，护理安全是护理工作的重要环节。护理安全必须警钟长鸣。  患者对护理安全的期望：护理质量评价可用下面的公式表达：护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值，若差值为零，表示服务的期望刚好得到满足，因此对护理质量表示满意；正值：表示超过患者的期望值，很满意；负值：表示服务质量不到位，不满足。 根据隐性需求观念可知：患者的显性需求10%，隐性需求90%。隐性需求（即潜在需求）是患者说不出来的某些需求，如尊重、关心、关爱和同情心，治疗护理措施的满意程度，过渡保护隐私（各种检测结果阳性）、成就感及自我实现的需要等。 细节管理是精髓：许多事件发生时我们看到的问题和原因是浮于水面的冰山一角，因此作为护士长，任何一个事件的发生都要认真分析原因，决不放过任何一个细节，必须查出根源，针对不同的原因采取不同的处理措施和分析方法，任何一个细节做得不好，将会产生100-1＝0的效果。 护理管理的重点不仅重视结果，更应重视护理全过程，认真对待每一个工作的任何细节，决不放松，严加管理，在管理过程中做到每天有计划、有布置、有督促、有检查、有记录，做到有章可循，有据可依，有标准可查，避免工作中的随意性。 通过督促检查、不定期抽查、跟班等方式，了解情况、发现问题、找出问题的原因、制定对策、及时总结、登记在医疗事故缺陷记录本上。这样使责任人能及时发现自己的遗漏细节，及时改正。提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互监督，相互弥补工作中的缺陷和漏洞，预防差错的发生。从而提高护理人员的责任心，提高科室凝聚力和团队精神，从而提高护理质量。 * 不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自 去做所有的具体工作，应该起参谋长和 统帅作用。 制定切实可行的护理工作计划 * 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。 * 勤于管理及时完成各种记录 护士长处理患者投诉的方法 1、 耐心倾听和接待 2、调查核实 3、找出矛盾焦点 4、及时反馈 * 耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。 * 调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。 * 找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。 * 及时反馈 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。 第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 * 几点体会 * 1、护理质量控制中注意点 根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并再检查评估 2、如何排班 了解每个护士的工作能力 强弱搭配、能力互补、新老配合 合理满足护士对