实验心理学之论文霍桑实验.docVIP

霍桑实验之访谈实验的介绍与评价 一、实验介绍： 霍桑实验是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持的，在西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 　　工人们长期以来对工厂的各项和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 按照梅奥的建议，研究人员在访谈时应遵从五条指导性原则： 对访谈对象要全神贯注，而且要使访谈对象明确感受到你在注意着他； 只需倾听，不需说话，尤其是要避免引导式提问； 绝不同访谈对象辩论，绝不能给访谈对象出主意； 倾听什么是他要说的，什么是他不要说的，什么是不加帮助他说不出来的； 注意核实你的理解是否同访谈对象的想法真实一致，要捉摸访谈对象的真实想法，而且要小心地加以验证，这种验证可以询问，但决不能添油加醋或牵强附会最后，还要注意替对方保密总之，访谈实验的基本思路是以工人为主导，把“问”改变为“谈”为此，实验小组专门对访谈者进行了训练为时两年多的访谈实验，先后倾听了两万以上人次的谈话在交谈中，不限于公司的工作，题材多种多样，不论是家务还是工作或者是教会与信仰，以及工人之间的人际关系、情感纠纷等等，工人都可以无所顾忌地畅所欲言只要工人认为同自己有关的而且想说的，都可以说这种访谈，收到了意想不到的效果研究小组为此专门编印了一本公司内部使用的访谈记录《怨言和不满》研究人员发现由于管理者与工人的感受角度不同，生活背景不同，工作经验不同，对相关问题的心理态度往往存在很大差异访谈的记录，表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误例如，对于什么是最重要的事情，工人同管理者的判断往往南辕北辙在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认为不值一提的小事，管理者却往往把它当作头等大事工人牢骚最多的地方，往往是管理者不大注意的地方；而管理者自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笑　　　　通过访谈实验，霍桑研究小组形成了一些新的理论假设，其中最主要的，就是工人的行为受情感支配，管理学必须注重对心理问题的研究由此，诱发了以“社会人”假设替代“经济人”假设的初步设想访谈计划本身也收到了显而易见的成效这些成效主要有： 访谈可以使工人解脱情感负担每个工人都有自己的“个人情况”，而相应的问题都来自于个人处境，解决这些问题只能靠工人自己把自己的问题说出来，情绪就放松了一大半发泄的过程，也是心理舒展的过程消除了内心的焦虑，往往就能“柳暗花明”（二）访谈能够促使工人之间人际关系的改善（三）访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望，而且也提高了二者之间的合作能力 （四）访谈的结果表明，倾听是训练管理人员的重要方法通过倾听谈话，管理人员的管理风格会产生“润物细无声”的相应变化职工的谈话是管理工作的重要信息来源　　梅奥对访谈实验的分析，不仅仅局限于霍桑工厂，而是把这种心理研究方法贯穿于整个工业领域，甚至也不仅仅局限于美国的工厂，而是把同类型的研究推向整个世界尽管存在着国家的差别、语言文化的差别，不同国家、不同类型的员工情况不啻天壤，但是，人们在心理表现上却具有惊人的相似性工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事想就工作提纲以外的事情进行交谈，访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容为时两年多的访谈实验，先后倾听了两万以上人次的谈话