02办公室工作人服务及礼仪规范.docVIP

办公室工作人员服务及礼仪规范 ? 办公室是协助领导对整体工作进行综合协调，组织机关日常工作的枢纽部门，为领导、为机关、为基层做好服务工作至关重要。 ??一、增强服务意识。在工作中时刻牢记“服务”二字，服务实质上是给别人提供方便。办公室的工作人员不仅为领导、为机关服好务，更要为基层做好服务工作。在回答问题时，如是职责范围内的事，要答复清楚，积极帮助办理。如不属本部门职责，也要尽量告知联系方式，协助办理；对外来办事人员，要热情接待，让座倒茶，积极帮助办理有关事宜。如遇有暂时不能办的事要耐心解释，态度诚恳、温和。不能急躁或与对方发生争吵。对办错的事要主动作自我批评。 二、认真学习，爱岗敬业。对工作要有强烈的责任心，按照自己的岗位职责，认真学习钻研业务知识，严格履行岗位职责，做到干一行，爱一行，专一行。上班一般要提前10分钟到达办公室，工作时要集中精力，坚守岗位，保持旺盛的精力和良好的工作状态，不断提高办事效率和工作质量。不得擅离职守或做与工作无关的事。 三、尽职尽责，完成任务。对待领导交办的工作要认真负责，按规定时间抓紧办理。对不属于自己职权范围内的事，要及时向领导请示、汇报，不得自作主张越位代劳。对待领导决定的事必须坚决执行，如有不同意见，要通过正当渠道反映。要尊重领导，礼貌行事，进领导办公室要先敲门，征得允许后再入内。 四、团结协作，文明办公。同事之间要互相尊重，以诚相待。