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客户互动渠道 —之网站某某 目录 网站渠道优点 —成本低 —速度快 — 传递信息丰富 —互动能力快速 —节约企业成本 波音7E7梦想的的起飞 2003年，波音公司和美国著名门户网站AOL（http：//www.A)及其他一些网站共同举行网上活动，推广波音公司(http：//www.B)即将出品的新型飞机一一一波音7E7。 围绕波音7E7新型客机，波音公司与美国大型门户网站AOL合作，针对广大的客户，用很有新意的促销题材“给波音7E7飞机起名”吸引了访问者，大大提高了网站的访问量，很好地树立了波音的企业形象和产品形象，促销效果明显。其基本框架与功能结构如图所示。 图2“给7E7飞机起名”促销活动的功能结构 在波音公司的网站上，特别突出服务的有效性，它把最有用、最常用、客户最关心的信息首先展示给访问者，能及时回复客户的服务请求，客户能迅速找到常见问题的解答。网站内容随着客户的反馈而不断更新，并提供E-mail服务。波音根据网站获得的客户信息统计分析，能及时知道客户对哪些信息感兴趣，对产品和服务的需求，能知道客户正面或反面的评价。 网站为客户提供了网上讨论的功能，并定期进行收集整理。这些都促进了波音的成功销售。 百度商桥： 是一款网站商务沟通工具，提供网络营销“成单关键环节”所需的全部服务。安装商桥客户端后，只需在网站上添加一段代码，您即可获得网民：“进入网站、浏览网页、商业意图判断、捕获访客发出商机、建立在线沟通、成单记录、效果分析、优化建议”全程数据和解决方案。 思科为代表的网络互动渠道 微博营销 “每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点击微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，口碑互动提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则即Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。 中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。 微博营销十大技巧 1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的); 　　 2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控; 　 3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化; 　 4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈; 　　 5、 引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去; 　 6、尊重每一个用户，切勿引发争辩;遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户; 　　 7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息; 　 8、微博语言要拟人化，具有情感; 　 9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息; 　 10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。 博客 1、在博客网站上做广告。 　　 　　 2、发表专业文章。 　　用来和公众沟通，并树立权威感。 　 3、打造博客团队。 　　通过公关公司发布博客日记，来影响主流媒体的报道。 　　 4、监测博客网站。 　　通过监测博客网站，及时发觉当前谈论最多的公司或时下民众最关注的话题，为潜在的公关危机做好准备。 * 网站互动渠道展示 网站渠道的优点 案例：波音7E7 百度商桥 概述 226in(574cm) 7200-8000nmile(13334-14816km) 约为0.85Mach(马赫) 双通道 在单级客舱布局下，可载客300-350人； 在两级客舱布局下，可载客250-300人； 在三级客舱布局下，可载客200-250人； 与其他任何机型相比，其油耗将降低15%-20% 波音7E7是一款超效飞机。该飞机将在中型飞机市场实现大型飞机的经济性。 载客量 客舱横界面宽度 航程 巡航速度 客舱布局 思科公司 是全球领先的致力于改进人们联络、沟通和协作方式的网络解决方案提供商。思科公司目前拥有全球最大的互联网商务站点，公司全球业务90%以上的交易是在网上完成的。 思科坚信：互联网将改变人们的工作、生活、学习以及娱乐的方式，并且让诸多领先企业与合作伙伴成为全球网络经济模式的受益者 *