物业项目服务方案--策划方案.docVIP

物业项目服务方案 服务模式：亲切、真诚、尊贵 提供专业、便利、高效、经济的物业服务，是物业服务、提高住户生活质量、营造良好环境的一项重要保障。针对小区规划设计、地理位置、周边环境、配套设施以及住户切身生活需求等特点，秉承“以住户为中心，优质服务，合理收费”的服务原则，为小区住户提供丰富、规范、有效、充满亲情的服务项目，提高小区住户的生活质量。 项目物业以服务模式为核心，打造健康丰盛的居家生活理念，进一步创新物业服务理念，浓缩物管精华，将物业服务引向更高、更深的境界。 每半年开展一次业主恳谈会，真诚与业主互动，通过物业服务宣传展示和现场互动，拉近物业服务工作人员与业主之间的距离，加强与业主的沟通、聆听业主意见和建议，急业主之所急，帮业主之所帮，想业主之所想，站在业主的角度，尽最大可能解决的实际问题。 2前台微笑服务：通过前台为办理相关日常性事务，接受的咨询、意见和建议。前台向提供的基本服务内容有：门禁卡的办理、停车位租用手续办理、固定家政手续办理、零星入伙手续办理、物搬运放行手续办理、邮件签收登记、钥匙领用登记、客户的意见建议处理等。并在服务过程中，时时脸上带着微笑，用优良的服务态度赢得的尊重与信赖。 为了让业主感觉到家的温馨、家的亲情，物业服务中心从入伙开始就精心策划小区的社区文化活动，主动搜集业主及家人的兴趣爱好、生日，建立客户健康档案，让业主轻松享受健康带来的快乐，彰显