万能通机票加盟店客常提的问题.docVIP

旅客常提的问题 一、有关飞机问题 二、查、问询问题 三、预订与折扣问题 四、退票改签问题 五、系统问题 六、团票问题 七、支付问题 一、有关飞机问题 01问：目前国内都有哪些机型？飞机能做多少人啊？ 答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300. 02问：飞机能做多少人啊？ 答：不同的机型人数是不一样的. 03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？ 答：可以 , 每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李随液体不能带 洗发水\发胶\沐浴露\液体化妆品等随身携带限制是100毫升以内可以托运哪些人不能乘坐飞机？无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客。可以坐，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。客票有效期有多久？国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。停办乘机手续？旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。 承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。气压的变化太快引起民航规定 出生14天后的才可以乘坐飞机儿童票是成人全价的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。 答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。 16问：国内旅客的免费行李额是多少？ 答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿 17问：行李托运有哪些手续？ 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 ? ? 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 答：需成人在乘机日提前到到机场柜台购买，并且带上婴儿的出生证明。 02问：儿童和婴儿的机场建设和燃油怎么收？ 答：儿童及婴儿是免收机场建设费的，儿童的燃油附加费是成人燃油附加费的一半，婴儿免收燃油附加费 03问：大人没有身份证怎么办？ 答：需要乘客在他户籍所在地的派出所开一个户籍证明然后到机场办理一个临时身份证就可以了。 04问：什么是有效证件？ 答：有效证件是旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。其中包括居民身份证、护照、军官证、港澳通行证、回乡证、台胞证，儿童则需出示户口本，婴儿需出示出生证明。 05问：咱们这里可以购买学生票么？ 答：不可以，学生必须持学生证到机场或航空公司直属柜台购买学生票，代理人是没有权限出售学生票的。 06问：外宾的名字怎样输入？ 答：按照客人证件上的名字输入，姓和名要用“/”隔开。 07问：名字和证件号码错了可以改么？ 答：名字错了改不了，如果是当天出的票可以进行废票再重新出一张同等折扣的。证件号错了可以改，只需要报给出票处客人的票号或错的证件号的信息然后再报给正确的证件号码工作人员就可以更改了。 08问：订票时用身份证，登机时用护照可以么？ 答：不可以，办理登机牌和安检时提供的证件必须和订票时所用证件一样，否则是登不了机的。 09问：儿童是否可订特价票？ 答：各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再订购。 10问：我给外宾订票，系统提示名字有问题如何处理？ 答：外宾的名字如果太长了，系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中间名字和最后的名字，每个只用第一个字母就可以定成功的。 三、预订与折扣问题 01问：一般提前多长时间可以预定到低折扣机票？ 答：机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前一个月的时间来做咨询。 02问：PNR预定失败，是什么意思？ 答：这个应该是航空公司没有给出这个舱位的价格，系统识别不出来这个舱位的价格所以生成不了PNR记录，或者是再您查询的时候还有这个舱位等到预定的时候已经没有了，这种情况下也生成不了PNR记录的。 03问：英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别？ 答：没有区别，提交生成记录后显示的都是大写的。 04问：提交订单时输入姓名需注意哪些问题？为了