售楼部管理全套文件汇编(26页).doc

售楼部管理全套文件汇编(试行版)目????? 录 一、部门及岗位职责 1、营销部职责及架构 2、销售处职责和架构 3、营销部经理的岗位职责 4、销售主管的岗位职责 5、办证主管的岗位职责 6、售楼员的岗位职责二、制度或规则 1、售楼员基本要求 2、售楼员业务守则 3、售楼员的义务 4、销售基本流程 5、经营部管理原则 6、销售的日常管理 7、售楼员佣金提成制度 8、客户以及佣金分配方法 9、经营部考核制度 10、业主按揭应交资料的明细表 11、办房产证业主应交资料明细表 12、购房方应交费用明细表 13、客户档案管理办法三、流程图 1、售楼员基本工作程序图 2、重要客户接待流程 3、银行按揭流程图 4、销售考核流程图 5、楼房销售审核流程 第一部分：岗位职责 ? 营销部职责及架构 ? 一、部门职责 1、营销研究： 1）组建和完善营销信息系统； 2）建立信息收集、交流及保密制度； 3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 4）消费者购买心理和行为的调查； 5）竞争品牌广告策略的分析； 6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析； 7）渠道调研； 8）开发新盘的的市场调查 2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。 3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。 4、制订开发策略。 5、制订楼盘价格策略。 6、制订销售渠道的配置计划。 7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。 8、规划促销策略： 1）针对代理商的促效方法； 2）针对本公司售楼员的促销方法； 3）针对消费者的促销方法。 9、规划广告策略 1）制订年度及月和特定活动的广告计划； 2）广告代理商的甄选、联系及管理； 3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。 10、制订售楼员招聘、教育训练计划。 11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 ? 二、组织架构 ?总经理营销部经理主管副总销售处主管办证主管售楼员?售楼处职责及架构 一、部门职责 1、 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。 2、 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度、月度、周销售计划。 3、 按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、 加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。 5、 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。 6、 配合广告做好企业产品的广告宣传工作。 7、 负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。 8、 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 二、组织架构营销部经理 ?售楼处主管售楼员 ?营销部经理的岗位职责1、协调及全权处理营销部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议； 2、负责销售主管和办证主管的日常工作安排和管理； 3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议； 4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施； 5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。 6、负责与其它部门的协调工作。 7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范带头作用。 8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。 9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 10、直接上司：主管副总经理、总经理 ? 销售处主管的岗位职责 1、主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其他部门的关系。 2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、根据营销部经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。 4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。 5、负责落实楼款的回收工作。 6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 9、直接上属：营销部经理 ?办证主管的岗位职责 ?1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。 2、掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。 3、定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。 4、对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。 5、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。 6、能从办证角度针对买卖、租赁合约中出