模拟导游评分标准.doc

中职旅游管理模拟导游评分标准 项目 内容和要求 分值 得分 项目一： 礼节礼貌 （1）仪容（分） 参赛选手要求服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生，仪容端庄、精神、亲切。 （2）礼貌用语（分） 礼貌用语主要包括称谓语、问候语、应答语。 （3）行为举止（分） 讲解仪态大方，主要包括在讲解过程中的站姿、走姿、手势等符合规范、自然大方，面部表情诚恳、热情，面带微笑，能有目光的交流。 项目二： 词创作 （1）语言文字要能够体现导游语言的通俗化，口语化特点，能体现景点的文化内涵，并能从审美的角度引导游客欣赏。（分） （2）结构严谨、内容准确、角度新颖、重点突出，主次分明。（分） （3）构思独特，特色鲜明，语言运用得当，并能够巧妙的应用各种语言技巧。（分） （4）语言形象，自然流畅，贴近游客，有情感，能给人以美感。（） 项目三： 导游讲解 ? （1）、景点知识掌握程度（分） 选手讲解的景点知识完整、正确、切题，重点突出，层次分明，思路清晰，逻辑性强,能做到点面结合，讲解时能穿插相关知识。 （2）、语言技能一（分） 普通话标准、流利，吐字清晰，语调优美，语速适中。 （3）、语言技能二（分） 语法与用词确切、达意，语言生动、形象、幽默，做到艺术性与趣味性相结合，并能做到与神态表情、手势的自然配合，能引起共鸣。 （4）、导游方法的运用技巧（分） 讲究导游讲解的方法和技巧，并能灵活应用，能调动游客的积极性。 （5）、导游讲解方式新颖，有创意。（分） 选手不生搬硬套，能自己创作导游词，能做到内容和形式新颖，有创意。 扣分 讲解时间超过分钟应扣除分 总分 规范题 全程陪同导游人员主要职责: 实施旅游接待计划（6分） 联络工作（6分） 组织协调工作（6分） 维护安全,处理事故（6分） 宣传调研（6分） 二、地陪的入店服务包括: 协助办理住店手续（5分） 介绍饭店设施（5分） 带领旅游团用好第一餐（5分） 宣布当日或次日的活动安排（5分） 照顾行李进房（5分） 确定叫早时间（5分） 应变题 一、一旅游团在赴某旅游风景区途中与一辆急速行驶的货车相撞,作为导游人员的你此时没负重伤,神志清楚,请问你如何处理此种情况?处理方法： 1.立即组织抢救（6分） 2.保护现场（6分） 3.迅速向旅行社汇报（6分） 4.做好全团游客的安抚工作（6分） 5.写出书面报告（6分） 中职旅游管理面试试题 讲课教材内容:（时间：15分钟 分值：30分） 第二章 黄河中下游旅游区 第 十九 节 东岳泰山 二、模拟导游景点:（时间：30分钟 分值：40分） 天柱山 、九华山 、 黄山、 花亭湖、 李鸿章故居 李府 自由选择其中一项 三、抽签答题试题:（时间：10分钟 分值：30分） 中职旅游管理考生计分表 考生号： 内容 讲课 （30分） 模拟导游 （40分） 抽签答题 （30分） 得分 总分 抽签答题试题 规范题试题一：全程陪同导游人员的主要职责的内容有哪些? 规范题试题二：地陪的入店服务包括哪些部分? 应变题试题： 一旅游团在赴某旅游风景区途中与一辆急速行驶的货车相撞,作为导游人员的你此时没负重伤,神志清楚,请问你如何处理此种情况?