如何提高宽带用对网络质量的感知度.docVIP

如何提高宽带用户对网络质量的感知度 作 者：苏州电信公司 网络监控中心 祁振华 摘 要：用户对宽带网络服务质量的要求越来越高，如何来保证宽带网络的运行质量，设备运行的稳定性，提高用户对宽带网络的认识、认知，本文从多角度来阐述如何提高用户使用宽带网络的感知度。 关键词：宽带网络 感知度 正 文： 一、前言 随着网络技术的发展，从最初的窄带拨号到目前的ADSL宽带接入，网络已逐渐成为人们生活不可分割的一部分。人们已经习惯于工作时的EMAIL联系、资料搜索查询、VPN互联，生活休闲时的网络聊天、网上购物、网上新闻报道等等。丰富多彩的网络应用已经让部分人认为，网络是一种现代生活的必须品。正是这种依赖，使得人们对网络质量的要求也越来越高。 网络好不好，用户说了算。在电信市场竞争日趋白热化的今天，运营商用户感知层面的比较已经上升到战略高度。因此，更切实、更有效地改善用户感知度成了关键。 二、感知度与实际工作的映射 业界普遍认为可感知的服务质量有以下几个决定因素：第一可靠性，第二责任性，第三交流性，第四可信性，第五安全性。 用户对我们的宽带网络的感知度受着诸多方面的影响，涉及全局前、后端各个部门的各个方面，本文仅从本部门维护工作上进行一系列的讨论。 用户感知度的最明显也是最直接的下降表现就是报障，所以我们做了以下报障方面的分析： 根据全区一月份ADSL故障统计，全区ADSL故障障共计10