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企业工作流程各环节内容与重点 环节 工作内容 工作重点 备注 洽 商 了解客户基本情况； 与客户的关键人物商讨合作方式； 立项分析，成功率在50%以上的项目进行跟进； 在评估项目后预约设计师现场勘测日期； 与公司技术部门报备此项目情况，并收取意见。 戴： 客户要求与产品的一致性； 交期、质量、数量； 考虑现有成熟产品推广。 王： 针对产品，结合库存；哪些需外协，哪些需自产，是否有能力提供； 大概确认交货日期； 尽可能提供给客户本产品的优点，给客户提供最好的建议，供客户参考。 施： 了解客户基本情况并着重掌握客户采购意向； 跟生产技术部门沟通确定依工厂现有条件是否能实现客户对产品的需求，包括产品质量要求及交货期要求； 产品价格及付款方式的确定； 工程现场与工厂产品的有效对接。 是否符合公司能力范围内的合作； 产品、工期、付款方式； 力争最快时间内与客户关键人物接触； 分析客户决策机制； 明确对方对我们提出的产品和施工要求。 通过投入产出比进行分析，与技术部门共同提交立项报告。 1、时间节点； 2、明确责任人； 3、合作部门之间的双方责任人签字； 4、投诉机制； 5、首问负责制。 设 计 环 节 戴： 图纸设计现场勘测； 准确性、美观性； 材料利用率； 安装简单化 王： 现场考察，收集各类资料； 结合库存及现场实际情况，设计各类图纸方案。 范： 确定是否设计外包； 如果由我公司负责设计；公司标准产品形成标准文集；与客户技术人员充分沟通了解其设计要求，风格，偏好；如需现场勘测与客户再沟通，基础数据一定要准确，施工环境做评估；设计完成后一定要得到客户的书面签字认可，同时提交相关部门做备案，服务体现价值，服务也需体现增值，能否细化合同金额体现设计难易方案的价值；设计图纸要求准确无误。 施： 针对客户的产品要求与生产技术部门及设计人员沟通，进行产品图纸设计并初审后与客户确认； 客户确认后图纸交由相关部门备案，配合生产技术部门准备相应的生产所需配件如刀具的定制并督促生产配件进度。 内 部 审 核 戴： 审核图纸的准确性； 施工的可行程度； 价格审核。 王： 审核设计环节； 成本审核； 最大限度考虑潜在问题及解决方案，确认合同的可行性。 范： 审核客户要求的产品、数量、品质、价格、付款方式等方面是否符合公司政策； 审核公司生产品质，数量，交货期，施工完成日期等是否达到客户要求。 施： 关于产品的细节审核（质量、交货期）； 关于图纸设计与施工现场吻合度； 关于产品价格及付款方式的审核； 合同条款是否符合法律法规要求；是否存在软条款或者霸王条款。 肖： 1、财务可行性审核。 成本费用，盈利水平审核，回款期安排，资金安全性控制。 合 同 签 订 施： 按照公司规定签订合同并备案。 肖： 回款期安排，首期款比例及回款方式选取。 范： 签合同前与客户先沟通； 完成内部审核，签订合同，报备相关部门备案； 形成生产通知单，递交生产部，从早准备。 首 期 款 肖： 收款，通知生产部门进行计划、生产； 施： 根据合同所签订的要求督促首期款的落实，与财务沟通首期款到账情况，有异议第一时间与客户沟通，提出解决方案； 范： 敦促客户付款，如已付通知财务查收，并完成生产通知单，通知生产。 1、足额收款，及时通知。 生 产 计 划 戴： 原辅料到位时间节点，（五金材料、辅助）； 完成坯板时间节点； 完成成型加工时间。 王： 根据合同条款，编制各工段生产流程，及作业指导书； 确认各工段交货完成日期。 列出各工段的关键点。 物 料 准 备 王： 结合库存，哪些需要外协，那些需要生产； 及时以请购单形式申请采购，确认到货日期。 戴： 对采购的材料要验收是否符合要求（包括数量、质量、型号）； 有无直接去目的地的大型材料，以免反复运输； 材料计算准确以免来回运输及流转。 生 产 戴： 按照生产计划统一制定执行（时间节点、质量控制）； 生产进度及出现一些问题及时地沟通（内外部）； 王： 根据作业指导书生产； 抓过程的关键点； 人员的组合与搭配； 成本控制及质量控制。 阶 段 验 收 戴： 关注订单生产进度，检查是否有漏有错； 品质的要求是否能满足客户要求； 施： 除销售部门人员外，设计人员及生产技术人员需要参与产品的阶段验收，发现问题及时解决； 于阶段验收所发现的异常情况必须要有处理机制及方案。 范： 跟踪生产进度，确定生产能否满足与客户所签合同要求； 如生产满足不了客户要求及时与客户沟通协商，能否得到客户的谅解，要有书面材料得到客户认可避免摩擦，产生纠纷。