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导购一天工作服务流程 * 目标人群：注重时尚和性价比的青年已婚群体 品牌价值：平价、时尚、便利 终端形态：打造家纺家居产品一站式购物的零售终端 企业使命：倡导家居时尚，提升生活美学 企业愿景：成就中国家纺家居行业领导者 如何向和尚推销梳子？ 负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。 负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。 把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但不同的思维，不同的推销术，却有不同的结果。在别人认为不可能的地方开发出新的市场来，那才是真正的营销高手。 如何成功？ 人人都渴望成功，但成功者总是少数， 多数人没有成功，是因为他们没有找到成功 的方法。 一个人能否成功，取决于他是“想成功” 还是“一定要成功”! 成功必须具备三大前提 1、强烈的企图心。 2、向成功的人学习成功的方法（信念、方法、行 动）（例如:每天的总结会就是很好的学习他们的时间，三人行必有我师） 3、永不放弃的信念。 积极的心态（幸福、健康、成功、富足、快乐、责任感、成就感） 1、确定目标 2、时间管理 3、去做害怕做的事 4、提高自我价值 5、坚持不懈，直到成功 6、永远乐观向上，期待最好的 7、充满爱心 8、建立良好的人际关系（塑造成功的个性） 消极的心态（嫉妒、失望、急躁、胆小、 猜疑、愤怒、懒惰） 1、缺乏人生的意义和目的 2、浪费时间 3、害怕失败 4、害怕被拒绝 5、害怕承担责任（找借口） 6、作事半途而废 7、对未来悲观 8、空想虚荣，好高骛远 消极心态的语言 今天进店的顾客这么少，才卖了2件，急死人了。 怎么今天来的顾客都是来逛的，偏偏让我碰到，真倒霉！ 生意本来就不好，公司还缺货，没办法，这没法卖。 我们的套件都是成套卖的，人家都是要单件的，套件价格又高，唉， 真难卖！ 顾客怪怪的，这种面料哪有，公司又不生产，我有什么办法，太挑剔了. 现在才卖500块，离下班还有一个小时，今天怎么这么差！ 看了半天，我想他肯定买，结果‥‥‥唉，现在的顾客真是猜不透。 今天运气很差，来逛得很多，想买的不多。 停止抱怨 1、主管 2、店铺环境 3、品牌 4、产品 5、同事 6、公司制度 7、顾客 不成功：都是你的错，我没错。 导购一生需要做的三件事情 1、主动探询并产品定向 2、主动推介并引导体验 3、主动成交并做好服务 导购形象要求 1、化妆：必须化淡妆； 2、头发：干净没有头屑；必须梳理整齐(如果是长发必须束起来) 3、刘海不可以超过眼眉； 4、头发严禁染成不自然色； 5、首饰：严禁佩带悬垂型首饰以及大首饰； 严禁佩带可能划破商品或可能遗失于商品中的首饰。 6、胸牌：必须戴在左胸口上，必须戴正； 7、手：双手干净整洁、无污垢； 注意手部皮肤护理，保持清洁。 8、指甲：严禁过长；严禁涂指甲油；必须干净整齐。 9、服装：必须佩带围裙； 必须干净整洁； 裙长必须过膝； 裤长不超过鞋跟； 10、丝袜：颜色与肤色相近，严禁抽丝现象； 11、鞋子：干净没有灰尘；黑色，鞋跟不能超过3CM 发型 不正确 正确 不正确 正确 佩带饰品要求 错误 正确 导购一天的流程 等待顾客 接待顾客 介绍产品 鼓励顾客去体验 附加推销 收银 打包 送别 等待顾客：我们做什么？ 1、学习培训知识、公司制度； 2、背诵产品货号，规格大小、材质、库存数量、卖点； 3、理货补货； 4、轮换休息 顾客类型： 1、闲散客 纯粹为了逛店，进店购买可能性特别小。当然也有很多会冲动