（工作委派与反馈跟催.ppt

公司名称信息 一、有效委派工作的重要性 案例分析 晚会可能的结果？ 二、有效委派的标准 目标明确,任务达成 与员工的才干匹配 激发员工工作意愿 促进员工能力成长 录像研讨(5分钟)： 1.Open ：说明目的与背景 2.Clarify ：提出目标与要求 3.Develop：明确步骤与方法 4.Agree：确定行动计划(时限/资源) 5.Close：表达信任与支持 委派任务练习(第一轮) 1.Open ：说明目的与背景 内容要点： 肯定员工是最佳任务人选 交待任务的背景 说明任务的目的与重要性 必要时要求员工做笔记 2.Clarify ：提出目标与要求 内容要点： 描述任务的目标、结果与交付物 询问员工是否清楚 3.Develop：明确步骤与方法 内容要点： 引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点 4.Agree：确定行动计划(时限/资源) 内容要点： 设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，可让员工设定） 明确员工完成任务的权限 提问以了解员工对任务的理解程度 询问了解员工完成任务的困难与需求 5.Close：表达信任与支持 内容要点： 充分表达对员工的支持 同时鼓励员工独立思考 经理要充满热情 委派任务练习(第二轮) 委派任务练习(第三轮) 委派工作的应用要点提示 界定结果而非手段 根据员工能力不同区别对待 可采用新老搭配的影子计划 委派后及时跟进与提供协助 工作委派后的情形 情形： 放心、遗忘、担心、烦恼 事： 完成、未完成（含取消） 人： 领导、员工、相关者（客户、同事等） 如何解忧 员工(被委派者）做什么? 执行 反馈 跟催 领导（委派者）做什么? 检查 跟催 反馈 有效委派与反馈跟催的益处 对员工： 明确工作方向与要求；强化责任承担的意识； 激发主动性;提升工作能力；获得成就感 对经理： 培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力 对企业： 发现人才；锻炼人才；储备人才 工作交办单、交办登记表 会议落实跟踪表 工作安排表 工作检查表 · · · · · · 反馈跟催的工具 对比测试题 1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长 2. 什么时候需要跟催? A 事前 B 出问题的时候 C 事后 D 事中 E 领导过问的时候 F 进展缓慢的时候 3. 委派任务沟通的步骤包括: A 说明目的与背景 B 提出目标与要求 C 明确步骤与方法 D 表达信任与支持 4. 以下哪些不是跟催的工具？ A 工作交办单 B 待办事项表 C 台帐 D 月度工作安排表 5. 跟催的对象包括？ A 上司 B 部属 C 同事 D 客户 E 合作伙伴 目标1 明确有效委派工作的重要性 目标2 掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧 目标3 掌握反馈与跟催的方法和技巧 月例行工作检查表、月工作安排表、项目阶段总结表的使用情况及是否根据实际情况进行完善。 2.跟催工具的使用与完善 熟练使用委派五步法。 1.有效委派工作 评估标准 评估要点 课程目标 课程评估要求 * 管理基本功课程 工作委派与反馈跟催 目标1 明确有效委派工作的重要性 目标2 掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧 目标3 掌握反馈与跟催的方法和技巧 课程目标 对比测试题 1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长 2. 什么时候需要跟催? A 事前 B 出问题的时候 C 事后 D 事中 E 领导过问的时候 F 进展缓慢的时候 3. 委派任务沟通的步骤包括: A 说明目的与背景 B 提出目标与要求 C 明确步骤与方法 D 表达信任与支持 4. 以下哪些不是跟催的工具？ A 工作交办单 B 待办事项表 C 台帐 D 月度工作安排表 5. 跟催的对象包括？ A 上司 B