（手机常见问题.doc

手机常见问题分析 从几个方面去判断问题 我们要解决问题，一般都是采用排除法，要从手机的设置、第三方软件、电话卡、手机附件等等一切可能发生的情况进行排查，除此之后，还有置换法。 最终的解决办法，软格或硬格，有时也有必要对存储卡进行格式化。 1.上网问题（登录网页、登录软件、激活服务、收发邮件、网页显示） 一般手机上网可以选择任意接入点，但在一些特定的情况下必须使用CMNET的接入方式 ①登录网页 首先检查上网设置，其次检查是否有第三方软件的阻止（可取出存储卡试），检查还不能上网，那么就换一张电话卡再试，上述设置还是不能登录网页，可对网址进行验证，是否支持手机端登录，不行的话，只能对手机进行软格或硬格。 ②登录软件（如QQ） 首先检查手机上网设置，是否能登录网页，在确定可以登录网页后，再进入软件看接入点设置，如果无法登录，可选择换一个接入点重试，还是不行的话，重新下载其它版本再试，最后选择软格或硬格。 ③激活服务 首先检查上网设置，没有问题的话，检测所使用的接入点。通常，软件是可以用CMWAP或CMNET进行激活，但是有部分软件只能用CMNET接入点，这个时候需问用户所使用的电话卡类型。 具体的手机上网、彩信设置 S60移动上网设置 进入设置—连接—接入点—连接名称（任意）—接入点名称（cmwap）—主页（）—选项—高级设置—代理服务器地址（72）—端口（80） S60移动彩信设置 进入设置—连接—接入点—连接名称（任意）—接入点名称（cmwap）—主页（）—选项—高级设置—代理服务器地址（72）—端口（80） S60连通上网设置 进入设置—连接—接入点—连接名称（任意）—接入点名称（uniwap）—主页（）—选项—高级设置—代理服务器地址（72）—端口（80） S60连通彩信设置 进入设置—连接—接入点—连接名称（任意）—接入点名称（uniwap）—主页（）—选项—高级设置—代理服务器地址（72）—端口（80） S40移动上网设置 进入设置-配置设置-个人配置设置-操作-新增-网络-主页（）-使用首选接入点（取消）-接入点设置-代理服务器地址（72）-端口（80）-接入点名称（cmwap）-返回-使用首选接入点（确认）-返回-返回-预设配置设置-个人配置设置-完成 S40移动彩信设置 进入设置-配置设置-个人配置设置-操作-新增-网络-主页（）-使用首选接入点（取消）-接入点设置-代理服务器地址（72）-端口（80）-接入点名称（cmwap）-返回-使用首选接入点（确认）-返回-返回-预设配置设置-个人配置设置-完成 联通手机上网、彩信设置 S40连通上网设置 进入设置-配置设置-个人配置设置-操作-新增-网络-主页（）-使用首选接入点（取消）-接入点设置-代理服务器地址（72）-端口（80）-接入点名称（uniwap）-返回-使用首选接入点（确认）-返回-返回-预设配置设置-个人配置设置-完成 S40连通彩信设置 进入设置-配置设置-个人配置设置-操作-新增-网络-主页（）-使用首选接入点（取消）-接入点设置-代理服务器地址（72）-端口（80）-接入点名称（uniwap）-返回-使用首选接入点（确认）-返回-返回-预设配置设置-个人配置设置-完成 ④电子邮件问题 电子邮件只能用CMNET/UNINET接入点进行收、发邮件。 电子邮件设置 进入“设置向导”功能按照提示操作，直至完成（只针对个人邮箱设置，不包括企业邮箱）。 ⑤上网显示乱码怎么办(不能显示中文) 如果用手机自带的工具上网，通常是手机网络设置的问题 如果用第三方软件工具上网，可以对本软件进行升级或更换其他版本，如有必要可以推荐其他第三方软件。 具体设置： 点选页面的工具栏-设置-页面-编码方式-选择默认编码法方式-简体中文(GB2312)。 ⑥在确定没有上网的情况下，手机界面信号下有两条虚箭头，是手机设置的问题，需在分组数据中选择“当需要时”；N8必须从连接管理里断开 2.收、发短信问题 首先检查手机是否有话费，其次是手机设置，如果不是设置的问题，要查看信息的存储位置是否是手机存储，有时，有必要把存储卡取出再试（以免有第三方软件影响）。通常还有一种情况是收不到10086的服务信息，这是因为手机第三方软件的影响，这时必须对手机进行硬格，同时格式化存储卡。 信息中心号码设置 功能表—信息—设置—短信息—查看使用中的信息中心—进入信息中心 移动：+8613800100500 联通：+8613010112500 3.手机右上方有短信的小信封总在闪 通常出现这种情况，是提示SIM卡存储以满，需要删除SIM卡的信息。 进入短信—选择—SIM信息—打开随便删除一两条就可能，也可以把所有信息选中转移到手机上，同时删除SIM上的信息。 4.手机收到紧急软件升级的