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《市场营销》复习提纲（10外语） 考试要点 市场营销学的学科性质、创立时期。 市场营销是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。经济学是市场营销学的母学科，但市场营销不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴。 市场营销理论于20世纪初诞生于美国。 市场的概念。 商品交换的场所，即买主和卖主发生作用的地点和地区。 某种或某类商品需求的总和，即某产品所有现实买主和潜在买主所组成的群体。 买卖双方力量的集合，即商品供求双方的力量相互作用的综合。 市场——由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。市场=f（人口，购买欲望，购买力） 需求的八种形态与基本营销任务的对应关系。 负/否定需求——转换性营销 无需求——刺激性营销 潜在需求——开发性营销 下降/退却需求——恢复性营销 不规则需求——同步性营销 充分需求——维护性营销 过量（度）需求——降低性营销 有害需求——抵制性营销 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念这几种营销哲学的主要思想，具体营销做法对应的营销哲学是什么。 生产观念——顾客最喜欢那些价格低廉的、随处可以买到的产品；企业应致力于追求更高的生产效率和更广泛的销售范围；企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需求上；“我们能生产什么，就卖什么。”——生产物美价廉的产品 产品观念——顾客最喜欢那些质量优异、性能良好、特色最多的产品；生产企业应致力于不断改进产品和开发优良产品； 企业经营的核心在于产品，而非消费需求；质量的两个问题：质量对象、质量程度；“产品自恋症——营销近视症。”——生产优质产品 推销观念——如果对消费者置之不理，她们不会大量购买你的产品，所以企业必须进行大量的推销和促销努力；消费者是被动的，“我们卖什么，消费者就买什么。”；企业经营的核心在于推销和促销。——加强推销活动 营销观念——企业实现经营目标的关键，在于正确确定目标市场的需求，并比竞争对手更有效地予以满足；让合适的人，在合适的时间和地点，以合适的价格和方式，得到合适的产品（6R模式）；营销就是予人方便。——进行综合营销活动 社会营销观念——现代企业的任务是确定目标市场的需求，争取比竞争对手更有效地提供满足顾客需要的产品，并且提供产品和服务的方式能对应顾客和社会福利双重有益；确定营销策略时，应考虑企业利益、顾客需求的满足和公共利益三者之间的平衡，即企业在其经营活动中必须承担起相应的社会责任，保持企业利益、消费者利益同社会利益的一致性。——进行综合营销活动 熟悉4C、4p、6p、7p的构成要素。 4C=Consumer顾客+Cost成本+Convenience方便+Communication沟通 4P=Product产品+Price价格+Place渠道+Promoting促销 6P=Public relations公共关系+Politics政治+Product产品+Price价格+Place渠道+Promoting促销 7P=People人+Physicist evidence有形展示+Process过程+Product产品+Price价格+Place渠道+Promoting促销 把握3C在营销管理中的重要性。 3C=Change变化+Competition竞争+Customer顾客 顾客是上帝 竞争是残酷的 唯一不变的是“变化” 3C=Corporate企业+Competitor竞争者+Customer顾客 顾客让渡价值的构成要素有哪些。 营销环境分析的swot方法 Strength优势+Weakness弱势+Opportunities营销机遇+Threat营销威胁 营销环境中宏观环境、微观环境包括的要素分别有哪些。 消费者购买决策的过程经历的阶段有哪些。 影响消费者购买行为的心理因素有哪些。 参考群体的概念。 满意的顾客与不满意的顾客对企业营销的影响差异的原因。 消费者市场和组织市场的基本概念以及二类市场的主要区别。 消费者市场——由那些为满足自身及家庭成员的生活消费需要而购买的顾客组成的市场。购买产品用于非商业用途的市场。是最终产品市场，是市场运行的出发点和最终点。 组织市场——由那些为维持经营活动，对产品进行再加工、转售，或向社会提供的工商企业、政府机构及各种社会团体组成的市场。 组织市场的类型划分。 组织市场通常进一步分为产业市场、中间商市场和非营利性组织市场三类。 产业市场是最常见且非常重要的一部分，它包括各种生产和服务行业的企业，如农业、林业、矿产业、制造业、建筑业、通信业、公用事业、银行业、保险业及其他服务性产业。 营销信息管理系统的各个组成部分。 实