新一代的企业级竞情报系统.docVIP

新一代的企业级竞争情报系统 舆情监测  随着市场竞争的加剧以及情报理论和信息技术的发展，竞争情报成为一个企业成功所必不可少的利器。为此，有很多企业也都转向做企业竞争情报。从总体上看，各类竞争情报软件相继推出，对于竞争情报在我国的发展起到了不可估量的推动作用，同时对于企业竞争情报工作的顺利开展起到了推波助澜的作用。然而，仅仅停留在竞争情报系统(Competitive Information System ，CIS)的级别，往往并不能很好地整合企业的各类信息资源，竞争情报也难以发挥更大的作用。门户(Portal)、知识管理(Knowledge Management，KM)和CIS的结合为企业竞争情报工作的顺利开展提供了一个全新的思路。 1、CIS与Portal 当前的CIS多数是针对企业内某几个部门情报需求，而没有把各个部门的情报工作联系起来看成一个整体，仿佛情报工作只是用于个别部门的信息监测和管理工具。然而，要想真正从整体上提升企业的情报利用效率，必须把企业全员协作的思想融入进去，将各种类型的资源进行统一的管理和整合。 目前企业系统中各类人员的信息渠道多种多样，互不兼容，没有一个统一的应用界面让系统使用者可以根据自己的需要获得想要的信息，信息是零散地分布在企业各个信息系统之中，没有能够联系在一起进行分析，使得CIS无法在企业中进行深层次的应用。这不利于CIS应用模式的建立和开展。通过建立一个单独的界面给企业遍布全球的现实客户、潜在客户、供应商、雇员和合作伙伴提供全面的企业信息和应用，会为企业节省大量的人力物力，在此基础上进行信息发掘，可以挖掘更多对企业有用的用户信息。Portal的产生及其设计思想成为企业优化业务模式、扩展市场渠道、改善客户服务以及提升企业形象和凝聚力的强有力手段。 Portal及其相应而产生的技术是CIS 发展的重要研究方向。它扩展了数据仓库、CIS 等应用系统的功能，成为访问企业所有信息的唯一途径，即Portal是能够使知识需求者一步到位找到所需信息的地方。从技术角度考虑，Portal是允许用户使用Web浏览器获得所有相关信息的系统。Portal是一个灵活的信息技术平台，使分散的信息连接起来同时又允许用户自定义信息源，Portal 既可以作为企业信息系统中的一部分，即各个企业之间的协作形成了网状关系；也可以是独立于任何企业而单独存在的平台，凡是在该平台上注册的企业可以利用平台提供的服务进行协同产品开发，因此Portal 是其成员企业的共享空间，企业间协作形成星型结构。 Portal是网络时代对企业信息化过程提出的新课题。它是访问企业信息的唯一入口。通过它可以访问到分布在企业中的文件、数据库以及应用程序。将正确的信息在正确的时间提交给正确的人，以此增强企业的竞争力，提高企业的投资回报率,这正是CIS的目的所在。 2、CIS与KM 以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。 知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。 企业知识资源的组织是关于知识的获取、表示、整理(合)和利用等一系列行为的综合，是所有组织知识的方法、技术与能力的总和。对于一个组织来说，人际网络是重要的非公开情报源，是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具。通过人际交流可以充分获取信息，挖掘正式交流中的隐性知识，还可以实现隐含知识的及时转移和传递。知识资源组织主要通过构造企业的知识地图，创建企业知识仓库，进行知识整合等方式实现。 竞争情报大部分情况下被用于描述不确定的外部环境某些特征，CIS也就被定位对定性信息的处理。信息分析和处理流程具有强烈的情报体系特征。目标偏重对外部竞争的支持。 知识管理系统在表征上与竞争情报系统有相似之处，但知识管理系统更侧重通过整合知识资源和无形资产对各个业务环节的支持。在部署上，更强调在传统体制外的知识贡献激励，系统建设上，更多的协同，知识的吸纳、沉淀和保护。 竞争情报和知识管理的侧重点虽然不同，但目的是一致的，都是为了企业员工能够及时获