售后现场服务规范.docVIP

售后产品服务管理规范 文件编号 版 本 1.0 拟制/日期 审核/日期 会 签 □ 研发部 ■ 认证部 □ 总经办 □ 采购部 □ 质量部 □ 行政部 ■ 国际市场部 □ 制造部 □ 财务部 ■ 国内市场部 ■售后服务部 批准/日期 部门 版本 更 改 描 述 更改人 日期 售后服务部 1.0 初版 陈四平 2011.07.26 市场部 售后现场服务规范 1. 目的 明确售后现场服务行为规范，提升售后服务质量和公司服务品牌形象，增强客户的满意度，制订本规范。 2. 范围 适应于本公司生产产品自安装验收完毕后售后服务现场服务相关人员，需要安装验收的产品依相应的工程实施规范要求执行。 定义 无。 流程 内容 5.1人员要求 本公司经售后服务招聘入职转正人员、外部门调入经考核合格人员、公司经评估合同约定的合格服务公司（合格服务供应商）职员。 售后服务人员到达现场时须符合如下要求：佩戴工牌或上岗证，衣着公司统一服装（具体执行时间依公司统一规定）、整齐、干净，仪容整洁、诚挚热情 Newtech 深圳市纽泰克电子有限公司 NT 《售后现场服务规范》Rev. – 1.0 第 1 页 共 5 页 服务回访 记录保存（关闭） 登记《售后现场服务记录》 服务评价 介绍服务事项及流程 服务处置 进入服务现场 《售后服务费评估表》 评估工具和资料需求 是 顾客反馈记录 售后服务处理单 否 确认免费服务？