（IT运维服务工作分析与规划.pptVIP

一．IT运维管理问题探析 二．IT运维模型成熟度分析 三．IT运维管理模型（ITIL ）介绍 四．个人业务IT运维管理方案 目录结构 对IT系统与IT运维的期望从未如此之高 * 降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出? 提升服务质量如何满足企业对IT服务性能的要求？ 控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性? 增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？ 提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？ 提高IT 服务质量 降低IT服 务成本 IT与业务 的整合 IT服务管 理目标 IT运维管理现状 * 资源不足 救火队员 信息孤岛 业务影响 需求变化 Trouble 70% 的故障是业务的使用者首先发现的； 存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制； IT 资源永远是多样性的； 缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析； 值班员不能判断事件对业务的影响； 不能判断处理事件的优先级； IT 永远在持续快速变更； 管理目标永远是多角度变换并存的； IT 复杂性成长永远快于人员成长； IT 人员将持续流动； IT运维管理面临的挑战 * 基础架构管理 不能及时发现问题？ 被动响应问题? 不能清晰看到IT设施状态? 系统运维人员 部门投诉 我提供的服务是否满足业务部门的要求? 我提供的服务是否保证质量? IT支持与业务的关联?