柜员小赵“变形记”.docVIP

柜员小赵“变形记” 小赵，从事柜面服务已近三年，逐渐由一名“初出茅庐”的小伙儿化身为可以独挡一面的“当家花旦”！别看现在“混”得“风生水起”，这期间还有一段辛酸的蜕变故事： 2014年---只做分内之事，其他“不归我管” 上班报到第一天，小赵早早的被接往分配网点。一路上，从城区、到郊区、到城乡结合部、再到彻头彻尾的乡村腹地，作为市区里长大的独生子，如果说这是郊游，或许他还会兴致勃勃，但此情此景，他是完全提不起精神头来。“到了，拿上行李，咱们下车”，网点负责人的一句提醒，把他拉回了现实。稀稀落落的几个街道、破旧不堪的砖瓦坯房、土的掉渣的农户商贩，再一次突破了大学时代对银行工作环境遐想的底线，仿佛一只美丽的白天鹅被扔进了满是污泥的河塘，照出了丑小鸭般的窘态。现实的残酷将他虚幻的梦想击得粉碎，初次踏入社会这个大熔炉的小赵感觉无所适从，只好将自己封闭起来，抱着“当一天和尚撞一天钟”的心态应付着自己的工作，业务水平不高不低，对待客户不冷不热，用他自己的话说就是，“按正常流程办业务不出差错就万事大吉了，其他的事‘不归我管’”。客户询问业务问题也是问一句、答一句，多余的话绝不多说；客户寻求帮忙也是能推则推，更谈不上主动了；业务上遇到的难题也从不及时请教并解决；网点其他人员对他的苦口婆心也丝毫不起作用，反而招来了漠视和白眼……渐渐地，客户早已习惯了去另外一个柜台办业务，即使多等几分钟的时间。 2015年——网点转型，原来做个柜员并不那么简单 新的一年，面对日趋严峻的同业竞争形势，网点转型、全员营销迫在眉睫，“大锅饭”式考核制度渐行渐远，取而代之的是靠客户吃饭、凭绩效说话的竞争机制。眼瞅着网点规划和硬件建设的一步步升级和身边同事服务意识和营销理念的一步步深化，小赵顿时慌了手脚。虽然工作一年了，但是面对来来往往的客户，仍形同陌路一般，他羞愧得再也抬不起头。热心的会计主管和周围的同事如雪中送炭一般向他传授了营销服务秘籍，推心置腹的帮助他重新树立对工作的信心。从那以后，小赵的脸上每天都写满客户至上的笑容，对待每一位有需要的客户都会不厌其烦地帮助他们。或是教会使用便捷的电子银行产品，或是规划最优的存贷款方式，再或是解决棘手的业务难题，除此之外，细心的他还会记录下客户诸如职业、资产状况、交易习惯、理财偏好甚至家庭状况、个人爱好等详细资料，然后，再因人而异的为他们送上最贴心、最及时、最温馨的服务。渐渐地，“小赵”的称呼慢慢的流传开来，越来越多的客户愿意这般亲切的喊他，空闲时候也会和他拉起家长里短的事情，遇到不懂的难题总会第一个找他帮忙，这让小赵如上了弦的陀螺一般忙的不亦乐乎。 2016——收获满满，农村网点小柜员也能有大成就 春天，是一个播种的季节，对小赵而言，更是收获颇丰。历年的春天行动都是各行发展的黄金时期，今年也不例外。春天行动的号角一吹响，小赵就主动向行长请缨，要求加入“一十百千万工程”夜间活动小组，就这样，小赵白天在柜面营业，晚上就陪同客户经理“走街串户”，挨家挨户搞家访、建资料，连轴转了好久。有时候，刚刚接待过的客户，晚上就凑巧来到了他的家中，“那一幕真的很温馨，原来我们的客户离我们是如此之近”，小赵时常发出这样的感慨。在理财产品发行时，由于是首次发售，我们完全没有理财客户基础，大家都犯了难。谁曾想，小赵靠着自己平时用心积累的客户资源，一番电话就完成了本网点的半数销售任务。原来，经过日常的积累，哪些客户有理财购买的意愿，他都一清二楚。“咱们首期理财预期收益率很有优势，再加上我们网点遍布城乡，咱们老百姓们买起来方便还放心”，看着客户满意而去的背影，小赵的成就感也越来越强烈了。 春天行动或许有个终点，但网点转型和服务提升永远不会中断，更多小赵“变形”的传奇也会继续上演！ 利津农商银行付窝支行 崔志远