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2004年11月29日，上午9点44分，香港联交所创维数码（0751-HK）突然停牌。 创维数码原计划11月30号香港中期业绩发布会被临时取消。 下午5点，香港《明报》爆出消息称，香港廉政公署拘捕了创维数码10名人员，其中包括主席黄宏生、3名执行董事、1名财务总监、1名前董事、1名雇员以及2名主席助理。 内地记者分别致电创维数码各高层，或者手机处于关机状态，或者拒绝接听电话，黄宏生本人手机已经转移至秘书台。 当晚9点，新浪网出现新闻：香港廉政公署拘10名上市公司高层，传创维黄宏生被捕。 国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈晓、大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为所动。“ 在创维新闻发布会之前，记者曾多次致电廉政公署、联交所和香港证监会有关人士。廉政公署表示，具体细节无可透露，但案件仍在调查之中。而联交所相关人士则表示不对具体公司事务进行评价，至于创维数码股票何时复牌，视事态发展而定。 傍晚，港廉署发布一条新闻稿，表示11月30号拘捕的10人中，首次证实“一公司董事局主席”就是黄宏生；与他同时被传讯的创维执行董事黄培晟（黄宏生的弟弟）也被落案起诉，两人被控涉嫌盗取公司资金逾4800万元，并将于12月2号在香港东区裁判法院提堂；除了之前被拘捕的10人，香港廉署另外拘捕了5名涉嫌与案件有关的人士。 * “创维”与“国美”危机案例分析 1.危机来源 2.危机处理 3.危机事件的总结 公司背景简介 危机事件的发生 1.危机来源 1.公司背景简介 创维： 创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。 成立于1988年，经过二十一年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，出口额持续9年居全国领先行列，成功挺进世界彩电十大品牌之列，成为中国电子百强名列第16位的优秀企业。 国美简介： 国美电器是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。董事局主席张大中。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。 2.危机事件的发生及发展 创维事件：2004年，创维董事局前主席黄宏生，因涉嫌造假账和挪用资金，被香港廉政公署拘捕。其胞弟创维数码原执行董事黄培升因串谋盗窃及串谋诈骗公司5000多万港元等四项罪名，分别被香港地区法院判处有期徒刑6年 国美事件：2008年11月19日黄光裕以操纵股价罪被调查。2010年5月18日，北京市第二中级法院作出一审判决，以非法经营罪，内幕交易、泄露内幕消息最和单位行贿罪判处黄光裕有期徒刑14年，罚金6亿元，没收财产2亿元。北京市高级人民法院8月30日对黄光裕非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪案终审宣判，维持一审判决，黄光裕获有期徒刑14年。 1.北京、广州等地的媒体和厂商手机均接收到一条匿名群发短信，短信内容为“国美老板黄光裕和财务总监周亚飞已于周一夜里被相关部门带走调查，至今无下落。“ 2. 22日，香港各大报章，均以较大篇幅报道了“中国首富黄光裕被警方带走问话”的消息。 3，但国内媒体包括各大新闻网站，一直到23日仍未有任何公开报道。直至23日下午17时45分，《财经》杂志旗下的财经网挂出消息，称“黄光裕被拘查”。 4. 《东方早报》消息证实，黄光裕本人及财务总监周亚飞确实是于11月17日晚于北京被带走，执行部门是北京市公安局。 2.危机处理 创维：从5个角度处理此次危机 1、危机公关 创维集团在香港某媒体爆出其危机事件后，立即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。过程中，创维主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权，避免媒体对事件的无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。 2、巧势借力 在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新的化解招数。一方面，通过自己解释清楚原因，表明态度。另一方面，在这种背景下，通过上下游的合作伙伴和银行、政府等部门的合作，为创维化解危机事件创造新的突破口。3、划清界限 整个事件当中创维所作出的种种工作和努力，都全面贯穿着一个核心思想：划清深圳创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间的关系。将事情的基调确定为：黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码操作操作问题所引起的，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。 4、移花接木 创维经过种种努力成功解救了深圳创维集团于危难之中，使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变。随着媒体心理的这一转变，创维方面则再