班组长技能提升训练.ppt

五、如何调动和保持员工的积极性 （一）调动班组积极性的要点 1、发动全员参与 2、唤醒自主创新意识 （二）调动员工积极性的措施 1、奖惩并举 2、推进5S管理 3、赋予员工工作动机 4、认识到“经历促成长” 5、做好评价反馈 （三）保持员工积极性的方法 1、保持员工士气工作表 六、如何转变员工的消极态度 参与实践法 强化法 目标导向法 宣传教育法 榜样示范法 信息沟通法 恳谈法 七、如何增强员工的自信心 序号 方法 1 建立明确的规则，执行规则前后要一致 2 当员工彼此发生冲突时，要为他们解决问题 3 和员工谈话时，要专心一致，让他们觉得受重视 4 赋予责任时，让员工以自己的方式发挥。及时事情做不好，也不要收回他们的责任 5 诚实的表达你的感情，要求员工也诚实地表达他们的感情 6 承认自己的错误 7 让每个员工在工作范畴内发挥他的创意 8 注意员工好的表现，不要只挑错 9 避免责骂 10 让员工知道你信任他 11 不要拿员工比来比去 12 公平，不要偏心 13 鼓励整洁 14 不要将员工和他的工作混为一谈。如果员工错了，让他了解你不满意的是他的工作，不是他个人 15 与员工分享决策的权力 16 不要求员工做超过他们能力的事，如果员工实在不能胜任工作，可以委婉地劝他们干别的工作 17 对员工要仁慈、体恤 八、如何用人情打动员工的心 序号 具体内容 1 能教导员工的工作。不仅教导员工如何处理事务，更能帮助员工早日完成工作 2 能告诉员工有关公司的情形。这种班组长也会教导员工如何待人处事 3 能给予员工好好工作的机会 4 能指点员工有关工作的做法与工作态度 5 能面对面地商谈，并能直接帮助员工 6 能经常招呼员工。随时注意员工的健康，能悉心关照 7 能注意员工进步的情况 8 在日常生活方面能适当给予意见 悉心照顾员工的具体措施 打动员工的方法 引导员工的要点 九、如何善用表扬与批评 赞扬是班组长最佳的激励手法 以下场合，班组长要适时表扬： 1、圆满完成任务目标时，如产量目标达成； 2、推进工作QCD的改善，并取得成效时； 3、正在向难度很高的工作挑战时； 4、报告内容精彩，有翔实的5W1H的内容； 5、能够发现一般人发现不了的问题，或对班组作业有新见解时； 6、取得公认资格，或通过公司内部考试合格时 7、5S活动第一个执行时 8、热心指导晚辈掌握工作时 9、协助他人工作，取得成果时 10、在班组或公司伸张正义时 九、如何善用表扬与批评 应批评项 批评方法 举例说明 缺勤、迟到、早退增多 关切批评 平时很少见到你，是不是身体不舒服 肆无忌惮地发表对他人、公司不满、埋怨的言辞 委婉批评 你有很多不满是吗！能不能把其中的某个原因和经过说给我听听 脸色不好，干活无精打采 略加批评 平时的生龙活虎劲哪里去了？拿出点劲来 对人粗声恶气，行为不检点 严厉批评 这种话你都敢说？这种事你都敢做？这是你吗 有逃避工作、不负责任的言行 严厉批评 究竟怎么回事？这不像你的所作所为 背后造谣中伤同事 揭穿批评 你有事实根据吗？没有就不要随便给人添油加醋 诉说自己身体不适，不愿承担更多责任 关爱批评 怎么没照顾好自己？什么时候开始的？看医生了没有 待人办事心不在焉 提醒批评 对人这样很失礼！我只说到此为止，听漏别人说的话，办错了事，对你我都没有好处 接连抱怨身心疲惫，推脱工作 勉励批评 再加把劲吧！如果要我一块做的话请告诉我 渐渐没了生气，缺乏干劲 提醒批评 有什么心事说出来，让我也听听，看有什么能帮你的 批评要讲究方法 批评的注意事项 三、员工沟通管理 沟通的两个基本模式 理想的沟通境界： 不批评、不责备、不抱怨； 引发别人的渴望； 保持愉快的心情； 倾听别人； 让别人觉得重要； 主动用爱心关怀别人； 真诚赞美别人； 说别人感兴趣的话。 肢体语言 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量；强硬的 手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。” 脸部表情 微笑着表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，眼也可以表示兴趣，需求支持 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念、吸引注意力 三、员工沟通管理 沟通的两个基本模式 下达命令的方法 与下属沟通的三原则 三、员工沟通管理 下达命令的方法 班组长沟通障碍的原因 1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不足 2、人的记忆力局限 3、对于重点强调的不足或条理不清楚 4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 5、按自己的思路去思考，而忽略员工的需求 6、准备不足，没有慎重思考就发表意见 7、失去耐心，造成争执 8、时间不足，情绪不好 9、判断出现错误 10、有时员工来自四面八方，语言不通 沟通障碍的排除方法 三、员工沟通管理 （一）