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如何运用QC手法提升品质 目 录 第一篇 品质概论 ……………………………………………………1 一、品质的认识 ……………………………………………………1 二、为什么要管理品质 ……………………………………………1 第二篇 做好品质的十大工程 ………………………………………2 一、最高主管的决心与承诺…………………………………………2 二、调整品管组织的功能……………………………………………2 三、品质需要全员参与，团队合作…………………………………3 四、要有满意的员工…………………………………………………3 五、重视教育训练……………………………………………………4 六、管理及工作方法制度化、标准化………………………………4 七、要有好的环境品质………………………………………………4 八、要有品质好的供应厂商…………………………………………5 九、要争取成功的顾客，并建立密切关系…………………………5 十、品质要持续不断的改善…………………………………………5 第三篇 品管七大手法 …………………………………………7 一、数据与图表 ……………………………………………………7 二、查检表（Check List） ………………………………………12 三、层别法(Stratification) ……………………………………16 四、柏拉图(Pareto) ………………………………………………18 五、特性要因图(Cause And Effect Diagram) …………………21 六、散布图(Scatter Diagram) ……………………………………25 七、直方图(Histogram) ……………………………………………30 八、管制图(Control Chart) ………………………………………34 第四篇 QC-STORY ……………………………………………………39 一、问题定义 ………………………………………………………40 二、原因分析 ………………………………………………………40 三、要因确认 ………………………………………………………41 四、制定对策 ………………………………………………………41 五、实施对策 ………………………………………………………41 六、检查效果 ………………………………………………………41 七、采取巩固措施——标准化 ……………………………………42 八、找出遗留问题 …………………………………………………42 第一篇 品质概论 一、品质的认识 1．品质定义 ●早期：生产符合品质规格的产品 ●现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与服务 品质包括： ①产品符合品质规格 （1）满足客户现在需求 ②表面看起来无缺点，感觉好 ③用起来好用，方便 ①经久耐用不故障 ②外在环境影响小 （2）保障客户未来需求 ③安全可靠 ④为客户设想周到 2．认识各式各样的品质问题 品质非仅为制品的品质，而是和业务、服务等品质紧密关联 （1）餐馆的服务 （2）咖啡馆的气氛 （3）开会的准时 二、为什么要管理品质 1．品质是竞争的致胜基础 2．品质并非到客户手中才区分出好坏，品质是管理出来的 3．客户满意和不满意的传播效果 第二篇 做好品质的十大工程 一、最高主管的决心与承诺 概念： 1、要做好品质需要付出代价，不做好品质代价更高 许多企业的最高主管（往往也是经营者）总是认为要做好品质，就要付出较大代价；相反，如果不追求高品质，可以更省钱。 提倡“一次就把事情做好”是最经济的。 2、企业追求大不如追求竞争优势 讲究“薄利多销”，并非表示用劣质产品去占领市场。企业要长期发展，追求品质是成功的要件。 3、戴明博士说品质是由董事会决定出来的 最高主管对品质的重视与决心是做好品质最重要的关键。 二、调整品管组织的功能 1．建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容 进料检验 IQC 品质检验 制程检验 PQC 最终检验 FQC