基础管理知识第一章第二章总结.docVIP

第一章 管理概述 1.什么是管理？它有何特性？ 答：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 管理的含义：1管理是以管理者为主体进行的活动；2.管理是在一定的环境和条件下进行的；3.管理是为了实现特定的目标；4.管理需要动员和配置有效资源；5.管理具有基本的职能；6.管理是一种社会实践活动 管理的特性：一、管理具有两重性：二、管理具有目标性；三、管理具有组织性；四、管理具有创新性 2.如何理解管理的两重性？ 答：1.管理的两重性首先是指管理的一般性和特殊性；2.管理的两重性也指管理的科学性和艺术性； 3.管理的基本职能有哪些？如何认识管理职能的发展？ 答：管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制；管理职能的发展是由决策和创新组成。 4.公共管理与企业管理有什么区别？ 答：1、公共管理以公共利益的实现为目标。2、公共管理以公共组织为依托。3、公共管理过程是公共权力的运用过程。4、公共管理具有独占性。5、公共管理接受公众监督。 企业管理的含义及其基本特点： 1、企业管理目标相对单一。2、企业管理具有竞争性。3、企业管理具有典型的经济理性。4、企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。 一、管理者角色与类型 管理者扮演着人际关系、信息传递和决策指定等三个方面的10种不同、但却是高度相关的角色。 管理者的层次分类： 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括一层作业人员。 管理人员的领域分类： 管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员与专业管理人员两大类。 二、管理者应具备的技能 管理者应具备的进恩那个和管理者的角色相关。管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面 环境对组织活动有着重要作用。环境的不断变化既为组织的生存和发展提供新的机会，又对组织的生存造成某种不理的威胁。组织环境分成三大类：一般或宏观环境、具有或微观环境、组织内部环境。泰勒创建的科学管理理论的主要内容体现在作业管理和组织管理两个方面。 （1）作业管理的主要内容： 指定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法。科学地挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法进行工作。实行刺激性的差别计件工资制度 （2）组织管理的主要内容： 计划职能和执行职能相分离。实行职能工长制。在管理控制上实行例外原则。 科学管理理论的其他代表人物：（1）企业的基本活动与管理： 技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动 （2）管理的一般原则：劳动分工职权与职责纪律统一命令统一领导个人利益服从整体利益合理的报酬集中等级链与“跳板原则”秩序公平稳定首创精神团结精神 （1）明确的分工（2）自下而上的等级系统（3）职务要求决定人员任用（4）理性的人员关系（5）管理人员的职业化（6）严明的规则和纪律 韦伯认为，这种高度结构的、正式的非人格化的理想行政组织体系是进行强制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式，并认为这种行政组织体系特别适合于工业社会中庞大复杂的组织。韦伯的思想对后来的组织理论学有很大的影响，他被称为“组织理论之父”。 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高工人的满足度；（4）存在着“霍桑效应”巴纳德认为，正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件，即明确的目标、协作意愿、信息交流（1）组织是一个协作系统 （2）组织存在的基本条件 （3）管理者的权威来自下级的认可 巴纳德的社会系统的组织观点，比前人的研究前进的一大步。法约尔等人主要从原则与职能的角度研究组织管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。 管理过程学派 管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。起代表任务有哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈。这个学派的基本观点是：管理是一个过程；管理过程的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因环境和条件的变化而灵活调正管理方法。 行为科学学派 行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来的。行为科学学派的代表任务很多，如马斯洛、赫兹伯格、以及设计了管理方格图的布莱克和穆顿等等。该学派认为管理中最重要的因素是对人的管理，他的特点是：从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系，转向探索人类行为的归来吧，提倡善于用人，进行人力资源的开发；强调个人目标和组织目标的一致性；激励组织成员的积极性，不仅要改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要；主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参