礼节礼貌讲座.pptVIP

提问一：什么是礼貌? 礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。 它通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。 提问二：什么是礼节？ 礼节是关于对他人态度的外在表现的行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 只有尊重他人，克服阻力，坚定信念才有可能实现。 它是一个循序渐进，反复实践的过程。 提问三：礼貌修养的准则 遵守社会公德 遵时守信 真诚谦虚 热情适度 理解宽容 互尊互助 礼貌服务的主要内容: 二、热情服务： 表现为精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。 三、周到服务： 即在服务内容和项目上，想得细致入微，处 处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人 排扰解难。 动动脑 1、一位衣着艳丽、打扮入时的女士到餐厅用餐。请问，她所挑选的位置会在哪里？ 答案：居中显眼的餐桌。 2、一对热恋中的情人会选哪个餐位？ 答案：安静的角落，并且还希望服务员站得远一些。 提问五：如何有效地向宾客表达礼貌呢？ 具体体现在“五声”服务中： 1、欢迎声：欢迎光临！ 2、欢送声：再见，欢迎您再次光临！ 3、问候声：您好。 4、致谢声：非常感谢您的合作。 5、道歉声：对不起，我们马上为您办理。 提问六：杜绝服务中的“四声” 轻视宾客的蔑视语 刁难他人的斗气语 自以为是的否定语 缺乏耐心的烦燥语 真诚的行为： 1、迎面遇到