服务营销 海南航案例分析.docVIP

目录 一、海南航空公司简介 1 二、海南航空营销渠道管理的现状特征 1 2.1传统分销 2 2.2直销 2 2.3新兴渠道 3 三、企业文化的作用 3 3.1海航企业文化 4 3.1.1价值理念 4 3.1.2SMILE服务精神： 4 3.2海航企业文化的作用 5 3.2.1导向功能 5 3.2.2约束功能 5 3.2.3凝聚功能 6 3.2.4激励功能 6 3.2.5辐射功能 7 3.2.6品牌功能 7 四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析 7 4.1影响性 8 4.2安全性 8 4.3可靠性 9 4.4有形性 9 4.5移情性 10 参考文献： 11 对于海航等航空公司而言,一个可行的发展方向就是制定更多的运价产品,以及不同服务,把机票价格和旅行服务做更多别人无法复制的绑定,例如酒店、休闲、运动等。 例如,行李的一票直达,对于大多数中转旅客来说,他们愿意为地面中转过程中的行李服务付出一些费用,无需旅客将行李提取,再次重新托运的不必要麻烦,这将使整个旅行更舒适更愉快。 三、企业文化的作用 海航作为民航的佼佼者，它的成功与自身的“海航精神”息息相关，企业文化更是其发展的原动力。海航口号为：“给员工创造一个舞台，让他们把人生过得好一些，生活质量高一些，让他们感悟到人生的真理”，同时产生三大“链条”。第一个链条式“四大”——大众参与，大众成就，大众分享。?第二个链条，是