第1次周考-题库.docVIP

周考题库1 一、单选题抱在胸前的动作表示（） A. B.开心 D.消极 D.思考 2、说话时放在嘴上代表（ A.不想说话 B.解决问题的信心 C.说的话 D.别人说话 3身体后靠或移开，手中玩笔代表（） A.很累 B.手中笔十分感兴趣 C.、轻视、心不在焉 D. 4、避开眼神的接触代表（） A. B.没有信心 C D.否定，没有听对方讲话，不想理睬 5在与人交流过程中，嗓门的强调语调代表（） A.没错，你不要再说了 B.，不要理我 ，希望全世界分享自己的情绪 D.在与人交流过程中，的的语调代表（） A.都是错的，只有我是对的 B.很生气，不想听任何事情 C.你的一切 D.接待礼仪的包括（） A.迎—笑相问—接—办—递— B.点头迎—接—笑相问—办—递— C.笑相问迎—接—办—递— D.笑相问—办—迎—接—递— 8、社会意识代表（） A.并理解他人情感 B.责任感 C.认同感 D.参与感 9能力代表） A.的沟通能力 B.能力 C.他人情感反应采取不同的沟通策略，管理他人的情绪 D.朋友圈中说话分量 高的嗓门伴随着拉长的语调（） A.你说的一切 B.都是错的，只有我是对的 C.很生气，不想听任何事情 很烦进行情绪管理的过程，自我意识包括A) A.认知自我的情绪 B.自我的心情 C.自我的人格 D.自我的潜意识 在进行情绪管理的过程中应调节包括（） A.自我心情 B.控制破坏性行为和疏导负面情绪 C.自我人格 D.自我潜意识 与客户进行电话交流过程中，礼仪（） A.客户电话以后再挂电话 B.客户挂之前挂电话 C.电话响十声以后再接电话 D.说什么说什么当我们进行自我调节的中，从应激反应模式转到（） A.模式 B.思考模式 C.对抗模式 D.模式 15当我们进行自我激励模式时，应（）动力，积极乐观、自信的心态。 A. B.思考 B.消极 D.成就感 16、电话礼仪中，铃响（）要接听。 A. B.二声 C.三声 D.四声 17、人需要追求（） A.安全感 B.爱 C.价值感 D. 归属感 18、银行从业人员应放在（） A.与第三粒之间 B.与第二粒之间 C.与第四粒之间 D.四粒与第五之间 19饰物佩戴不应超过（） B.二种 C.三种 D.四种 20、男士职业着装中，衬衣高于外套（A） A. B.二厘米 C.三厘米 D.四厘米 21、以下哪个选项的人员是在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。（B） A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理 22、 是最前线的工作。负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。（A） A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理 23、 是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其他中间业务，并负责维护客户关系（C） A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理 24、 的职责是围绕为客户提供“便利、咨询、增值和生活用品服务”四类服务能力的提升，维护和发展中高端客户，通过增值服务不断提升金融资产，根据客户心理需求针对性销售产品，参与组织“走出去”营销和请进来“拉式销售”，挖掘存量客户潜力，不断扩大客户规模。（D） A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、理财经理 25、 的职责是个人贷款产品销售，网点内个贷产品宣传。（D） A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理 26、职业生涯和职业生涯规划的区别在于：职业生涯是客观的，而职业生涯规划是在自我主管控制盒努力下的职业生涯，它体现了主观性和（C） A.客观的 B.主观性 C.主动性 D.目的性 27、SWOT分析中S代表（A） A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 28、企业喜欢的人才应该是属于那种类型（A） A.能力强、态度好 B.能力强、态度差 C.能力差，态度好 D