2013.5Mcrosoft Word 文档.docVIP

目??? 录 ? ?序???? ?山庄简介………………………………………………（1） 第一章????????????????? 山庄的基本概况………………………………………（4） 第二章????????????????? 员工服务准则…………………………………………（6） 第三章????????????????? 酒店意识………………………………………………（7） 第四章????????????????? 酒店职业道德规范……………………………………（8） 第五章????????????????? 酒店行为规范准则及礼节礼貌………………………（10） 第六章????????????????? 酒店仪容仪表规范……………………………………（15） 第七章????????????????? 酒店电话接听规范……………………………………（17） 第八章????????????????? 酒店工号牌管理规定…………………………………（21） 第九章????????????????? 更衣室管理规定………………………………………（22） 第十章????????????????? 山庄内线电话号码一览表……………………………（23） 第十一章??????? 山庄产品介绍…………………………………………（25） 第十二章??????? 山庄福利政策相关规定………………………………（28） 第十三