关于开展着力改善“两个环境”活动的实施方案　.doc

关于开展着力改善“两个环境”活动的实施方案 一、开展此项活动的重要性 开展着力改善“两个环境”活动是进一步大力营造全县发展软、硬环境的重大举措。近年来，我局紧跟县委、县政府步伐，深入贯彻落实科学发展观，认真查找并切实解决影响和制约环境建设的突出问题，采取一系列有效措施，不断提高服务质量，为进一步优化发展环境，促进全县经济和社会各项事业的进步做出了贡献。但目前我局在服务水平、标准、能力及效率等方面仍存在很大差距，作风上存在很多问题：比如一些单位仍存大局意识不强，公仆意识不浓，办事效率低，程序不明，规章不清，业务及服务水平不过硬等现象。因此，各单位尤其是窗口服务单位要充分认识本次活动的重要意义，以活动为契机，大力加强自身建设，提高工作质量和工作效率，提升文明程度及服务水准，以本行业特有的人性化服务和良好的文明形象，营造对外服务的良好氛围。各单位要站在构建和谐社会的高度，在实际工作中把维护人的利益、尊重人的权利做为工作的起始点，时时刻刻把人的需求和切身利益放在第一位，把诚信贯穿到服务的各个环节上，为公众提供人性化、规范化的服务，全力营造“人人关心环境、共同创造环境、悉心维护环境”的浓厚氛围。 二、总体目标及具体要求 通过开展着力改善“两个环境”活动，使我局各单位，特别是窗口服务单位明确标准、规范服务、提高素质、提升水平，文明接待、展示形象，最终实现服务意识进一步增强，服务质量进一步提高，服务环境进一步改善，队伍建设进一步加强的目标。具体要求如下： （一）加强行业科学管理，严格规范本行业行为。各单位特别是窗口服务单位都要按照岗位特点、工作职责和活动要求，制定明确具体、可操作性强的职业行为规范和岗位行为规范，全面规范本行业系统每个岗位的生产行为、服务行为、管理行为。要加强业务培训，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员的业务素质和职业道德。要建立健全各项规章制度，完善服务管理考核机制。直接面向社会，服务公众的窗口单位，要推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，自觉接受群众监督。 （二）开展优质服务活动，树立行业文明新风。广泛开展岗位练兵、技能培训等活动，提高职业技能水平。在全局内部深入开展争创文明示范窗口、文明科室、文明班组、青年文明号、巾帼建功和争当文明职工、文明标兵、先进工作者等活动，使争先创优蔚然成风。 （三）大力加强诚信建设，逐步形成良好秩序。各单位要以诚信为主题，大力加强诚信建设，形成诚信建设意识和良好的行业风尚。一方面不断深化诚信建设，努力做到规范服务、优质服务。要不断深化诚信意识，把诚信贯穿到服务的各个环节，不断提高服务水平。另一方面要切实杜绝腐败行为和不正之风，切实提高工作效率，改善服务环境，树立文明服务的良好形象。 三、方法步骤 开展着力改善“两个环境”活动，从2012年7月开始至9月底结束，分为学习研讨、查罢剖析、整改落实三个环节。 2012年7月26日至8月5日）。1.安排部署。召开领导班子会，研究制定实施方案。成立组织机构，明确工作职责。局长做动员会讲话，将全局干部职工的思想和行动统一到局总支的安排部署上来。2.强化学习。重点学习张家口市委王晓东书记在全市着力改善发展环境生态环境广播电视动员大会上的重要讲话精神和县委、县政府《关于开展着力改善发展环境生态环境大发动的实施意见》等一系列部署要求和重要文件。局班子要带头学习，主要领导做辅导报告；开展环境建设正文活动和改善环境主题教育活动，选树先进典型，发挥示范带动作用。3.专题研讨。局领导干部要结合工作实际，积极开展“改善环境我该抓什么”专题研讨，进一步明确应负的责任与使命；同时要在全体干部职工中积极开展“改善环境我该改什么”大讨论，进一步明确正确履职、发挥作用的着眼点和着力点；广大干部职工要围绕“改善环境我能做什么”展开思考与讨论，切实提高大局意识、服务意识和责任意识，形成高度共识。 2012年8月6日至9月5日）。主要任务是对照“两个着力”要求，重点开展“九查”活动：一查发展理念。是否把握科学发展观的深刻内涵和精神实质，在推动转变发展方式、增强经济发展活力过程中，是否存有“重经济轻环境、重眼前轻长远”等不符合、不利于发展环境的思想观念和片面认识；在重大决策时，是否坚持生态优先理念，是否存在环境评估不到位问题。二查责任意识。是否勇于承担责任，尽职尽责；是否存在“吃拿卡要”等不作为、乱作为等问题；是否存在服务意识不够，工作懈怠、不思进取等问题；是否坚持高标准、严要求、争一 通过设置意见箱、电子邮箱、问卷调查、群众评议、实地走访、专题座谈、召开民主生活会等多种形式，广泛征求上级主管部门和领导、单位内部干部职工、基层服务对象的意见，针对存在问题，认真查找原因，深刻反思，