原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Contact Center Introduction
Vision of Value Vision of Value * Employee Contact Center Service Introduction * service request: including issue the proof of income, the proof of Duty tax and provide the user account and password. (包括日常开具收入证明、完税证明，以及员工自助平台的登入帐号密码等信息) Issue : when the customer meet some salary or ESS system issues, reply them in first time. (在员工遇到薪资问题或是对ESS系统操作异常等各种问题时，给予及时回复。） Inquire: answer the questions about personal information, policy and procedures of company ,public policy etc. . （不仅仅是员工个人信息的查询、也包括对公司政策问题的疑问，或是涉及国家政策法规文件等咨询） Information Release：Release some info about company policy or activities such as holiday information and birthday remind. （发布一些公司政策、活动、以及员工福利类似生日提醒等一些信息。） Payroll Support: print E-mail the payroll etc.. 包括工资单的打印寄送等事宜。 Service content of Employee Contact Center * Phone call service report monthly Month Call Acc Call Ans 20秒内人工接听量 Agent Ans =20s 服务水平 SL Rate(%) 平均人工应答速度 ASA(秒) 电话呼损量 Call Abd (=20s) 电话呼损量 Call Abd(20s) Abd Rate(%) July 1200 1098 998 90.89% 5 54 48 8.50% Aug 1580 1445 1385 95.85% 8 87 48 8.54% Sep 1350 1230 1189 96.67% 9 51 69 8.89% Oct 1298 1190 1096 92.10% 7 59 49 8.32% Nov 1278 1203 1175 97.67% 4 19 56 5.87% Dec 1458 1390 1286 92.52% 6 40 28 4.66% Totle 8164 7556 7129 94.28% 6.5 310 298 7.45% * Incoming call statistics and satisfaction survey report Month(2011) Jun Feb Mar Apr May June July Aug Sep Oct Nov Dec total 857 821 875 712 725 658 630 872 723 654 578 641 survey 4.2 4.45 4.33 4.49 4.57 4.68 4.7 4.69 4.77 4.58 4.65 4.78 * Issue statistical report of N company in Dec. Type1 count Type2 count Ess自助平台问题 384 账号及密码问题 256 请假假单申请 78 系统配置问题 25 Ess-other 25 薪资福利问题 183 查询薪资明细 102 福利 40 税务相关问题 8 银行卡 16 薪资other 17 其他 74 开具各类证明 33 打错电话 21 业务联系 20 * Top 4 issue list of N company Month(2011) Jun Feb Mar Apr May June July Aug Sep Oct Nov Dec 账号及密码问题 358 310 215 290 275 198 220 310 275 245 280 256 请假假单申请 102 89 96 73 65 86 79 98 83 68 80 78 查询薪资明细 135 123 98 117 89 102 96 145 123 115 98
文档评论（0）