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个人形象品牌提升及商务礼仪主讲人：杨云广商务礼仪一、商务形象礼仪二、商务接待礼仪三、商务宴请礼仪商务形象礼仪一、商务着装的四大原则二、女性商务人员的场合着装三、女性商务人员的形象要求四、女性商务人员裙装四不准商务着装的四大原则一、要符合身份二、要扬长避短三、遵守惯例四、区分场合女性商务人员的场合着装一、商务装严肃商务场合：正式深色职业套裙、皮鞋、盘发二、社交场合鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地女性商务人员的形象要求三大基本原则一、与环境、身份、体型相协调二、简洁大方、拒绝华丽与性感三、避免装扮清纯或学生味女性商务人员裙装五不准一、黑色皮裙不能穿二、正式商务场合不能光腿三、袜子不能出现残破四、鞋袜必须配套五、避免出现三节腿女性商务人员佩戴首饰四大原则一、符合身份，以少为佳二、同质同色原则三、搭配原则四、习俗原则商务男性形象提升要素一、公务西装选购肩膀：四指搭肩，长出一个拇指宽度袖子：短于衬衫1～2指裤长适中：鞋上方两个窝商务男性形象提升要素正式场合选用西装颜色深灰色---亲切感深蓝色---权威感浅灰色---亲和感二、公务衬衫衬衫穿着五原则：平整干净浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则五大色系保底原则四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破碎禁配领带夹领带颜色寓意蓝色：给人权威感红色：提高可信度黄色：果断果决粉色：时尚灰色：提高亲和度公务配饰三一定律皮鞋：一定要为系带，不带带的不能搭配西装袜子：一定要为深色，切不能为白色，要求高腰、棉质、纯色皮带：一定选用不带眼的皮带（带眼的为非正装）领带下延要刚好盖过皮带扣商务接待礼仪商务场合乘车的学问司机A社交场合上座BCDVIP上座公务接待上座上座1、A为上座时：司机为熟人、家人、同事、上司等时2、B为上座时：政府官员（挡子弹最安全）3、D为上座时：公务上座（公务接待开车门）4、挡B\D为上座时，A位置一般为秘书或翻译5、出租车：无上座，A付钱商务迎接的原则接待对等原则（接待人与客人身份相当）主客人数量相当主随客便原则先来后走原则（提前到达）男士标准站姿挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚略微叉开，与肩同宽双手不随意放在身体前女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字形双肩自然下垂双手相叠放在胃部与腹部之间双手永不随意放在身体前握手主动伸手（主人东道主）面带微笑时间3～5秒钟保持手心干燥指示以腰为轴，五指并拢不能用手指头指陪同上楼：客人靠墙，主人靠栏杆，主人在前引导，客人跟随下楼：主人在前，客人在后走廊上：客人一般靠边，主人在走廊中间电梯：主人挡住门，客人先进出介绍：客人优先知情权递送名片双手奉上，字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序由尊而卑，由近及远，顺时针递送物品的姿态双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送商务送别原则接待对等原则数量相当原则主随客便原则禁止虎头蛇尾商务宴请礼仪洋人吃土，土人吃洋吃特色、吃文化、吃环境中餐的原则、禁忌及常见误区点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜常见误区：争抢点菜筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停地发出响声目中无人，自己先吃餐具使用方法饭碗要拿起用除饭碗、汤碗之外，一律放在桌子上使用盛汤只盛八分满，公碗内盛汤不许翻搅女士喝茶用双手，右手拿杯，左手扶杯底转台取菜时的礼节上菜开盘，由主宾先动无人夹菜时方可转动转台距离远的菜用转台转来，不可伸手取菜取公盘上的菜肴要从边缘开始拿复杂食物的吃法大片菜叶：将其折起来，堆成一小块立方体形状，大小尽量小于嘴，一次入口；带骨鸡鸭：双唇包住牙齿小口啃，不能呲牙裂嘴；大块肉类：请厨房切小块再上桌；鱼类：先吃鱼的上面，将鱼骨挑出，再吃鱼的下面，不可将鱼反身食用。中餐的礼仪座次主陪主宾副陪第二主宾面门为上，以右为上中餐的礼仪座次1234587691234567中餐团体宴请面门为上、以右为上、居中为上西餐的座次礼仪第一主人：女主人第二主人：男主人第二客人主宾门西餐餐具的摆放叉子在左刀勺及饮品在右2点及10点：还没吃完，等会再吃10点20：我已用完西餐正确“吃法”三样不碰餐桌1、餐巾开始使用后不再接触餐桌2、刀叉一旦使用，不再放回餐桌3、胳膊肘不碰触餐桌正式西餐七道菜汤类鱼类果汁肉类色拉甜食咖啡葡萄酒鉴赏葡萄酒不仅仅是单纯的饮料，更是有深厚的文化底蕴，能带来梦幻和遐想！葡萄酒的类型静止型葡萄酒：红、白、玫瑰气泡型：香槟酒精强化型：雪梨波特红葡萄酒与白葡萄酒的区别：1、根据葡萄的颜色不同2、发酵前去皮与否葡萄的品种1、赤霞珠：红葡萄之王法国波多尔色深单宁重2、黑品乐：法国勃艮第色浅适合年轻人引用3、西拉：法国北隆河谷色深单宁