电销技巧,你掌握了多少？.pptVIP

电话营销技巧 微笑面对所有挑战 目 录 心态 电销前准备 电销注意事项 销售中的技巧 电销后笔录 电销心态 学会微笑——微笑让对方感受到你的积极态度，能够带动对方的情绪随之亮化 自我情绪控制——避免情绪受到对方态度的影响，时刻保持平和心态，细心聆听 自信——相信我们的产品，相信自己 坚持——坚持积极，坚持自信，坚持维护 自我激励——下一个电话定会成功 电销前准备工作 准备工具 笔记本 笔 产品相关信息的资料 客户资料（客户姓名，电话，公司性质，地址，规模，实力） 批量资料 浏览一遍找出重复资料，避免二次打扰 方法：数量分组 例：一组20个电话 电销注意事项 座机电话 语言简洁明了，直接找责任人，语气坚定，不犹豫 掌握的信息 接电话人员姓氏 、负责人姓名 、电子邮箱 传真、负责人分机号码 、留本人电话 手机电话 分析客户接通电话时所处环境(开会,开车,睡觉….) 语言简单 另约时间 根据对方态度和语言，决定是否多谈或者略谈 销售中的技巧 主导地位 服务意识 专业性 准确判断客户疑义 建立长期维护关系 电销后笔录 记录信息要求 详细 电销的时间 电销次数 回访时间 客户反馈信息 客户态度 客户分类 A类客户 优质客户 B类客户 长期维护变为A类客户 C类客户 定期维护变为B类客户 A类客户 意向客户 咨询比较详细 畅谈或者熟悉投