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创新管理理念 激活医院管理机制2医院医务范文大全 创新管理理念 激活医院管理机制 作为公立医疗机构，多年来，煤炭总医院坚持为人民服务的办院宗旨，始终把坚持社会效益放在首位。增强服务意识，优化服务流程，改进服务方式，出台服务举措，为患者提供技术先进、服务到位、环境温馨、设备精良的高品质医疗服务，努力形成独具特色的医疗服务体系和服务品牌。在坚持开辟抢救生命绿色通道、连续8年坚持为门诊空腹抽血患者提供免费早餐等做法的基础上，积极挖掘现有潜力，延伸服务内涵，2007年以来，在推进就医流程便捷化、环境温馨化、服务人性化方面，医院做足做细文章：一是从2007 年2 月21 日起，推出全年无节假日门诊新的服务举措，改变了以往大医院双休日以及国家法定节假日实行半日门诊的惯例，大大方便了患者就医，深受患者欢迎和肯定；二是开设下午专家门诊，满足患者下午就诊要求；三是实行医院院领导参与一线总值班和职能处室主任门诊代班制度，院领导*前指挥，发现问题及时解决，并接待患者投诉，加强了医患沟通；四是投资近100 万元对所有病床进行了更新；五是挂号、收费、药剂等窗口在高峰时段加开窗口，以进一步减少患者排队现象；六是影像科实行平片半小时可取，检验科实行生化项目当天出报告等，缩短了患者等候时间；七是在门诊大厅安置了自动提款机、售货机和缴费机；八是在门诊卫生间添加卫生纸，增设残疾人专用卫生设施，在咨询台和急诊增设轮椅，在儿科增设婴儿推车，以进一步方便患者；九是膳食科配餐员到病床前了解患者需求，以更加适合患者口味。 为切实解决群众“看病难、看病贵”问题，医院积极探索有效途径，从降低医疗费用入手，采取多种举措，加强医保管理和物价管理，减轻病人经济负担：一是，每月对医保费用实施监控，根据医保管理百分制考核标准，量化医保管理的考核指标，加强日常考核力度，有效控制费用的增长；二是，加大医保政策的培训力度，成立了由主管院长负责、各相关科室负责人参加的物价管理委员会，建立了专、兼职物价员队伍；三是进一步规范了收费名称及收费标准，严格执行物价政策，制定了《明细清单复核制度》，定期对科室医疗收费情况进行自查；四是坚持合理施治，诚信服务，公示了医疗服务收费项目和收费标准，建立了医疗服务费用查询制度。医院严格执行北京市医疗收费价格政策，以明显低于北京市三级医院收费平均水平的业绩，连续六年受到北京市医保中心的嘉奖。 为了进一步强化以病人为中心，创建和谐医患关系、和谐医院， 2007年初, 煤炭总医院在各科室开展了“我还能为患者做什么？”的大讨论，得到全院职工的积极响应。大家纷纷表示：要从自身找原因，从我做起，不埋怨，不推卸责任，规范行为，排解百姓困扰，为创建和谐医患关系、和谐医院、和谐社会做出贡献，树立良好的社会形象。强化服务理念，对患者要做到四多四少：即多一份微笑，少一点冷淡；多一些耐心，少一点急躁；多一些解释，少一些抱怨；多一份关爱，少一点冷漠。就如何转变服务理念、优化服务流程、改善就诊环境、减轻患者负担、保障医疗安全等，各科室都提出并出台了新举措，使服务患者的理念进一步强化。与此同时，医院还进一步完善了医患沟通制度、投诉处理制度和病人满意度问卷调查制度，重视病人的知情同意和选择权利，认真执行了各种知情同意告知和一日清单制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，进行病人满意度调查，在构建和谐的医患关系方面做出了积极有效的努力，每月的患者满意度始终保持在95%以上。要使病人持续满意，还必须使职工满意，医院对职工满意度进行了调查，了解到职工对夜班费和临床一线员工奖金分配有意见，院领导立即采纳意见，提高了夜班费和临床一线的奖金，赢得了职工的好评。在全院职工共同努力下，自2004年以来，医院工作量及收入每年以20% 以上的速度增加，各项指标均创建院以来最好水平，2006年，医院被评为“首都公共卫生文明单位”、“首都文明单位”、“北京市卫生单位先进集体”，荣获“中央国家机关文明单位十连冠”称号。 支援社区 力求实效 作为大型综合医院，煤炭总医院深刻认识到：积极支援社区卫生服务，既是党中央、国务院和各级政府对大型医院的要求，也是大型医院发展的需要。为此，2007年医院积极响应政府关于强化社区医疗服务工作的号召，把对口支援社区卫生工作与开展医院管理年结合起来，并将其作为贯彻落实2007年“两会”提出的强化社区医疗服务工作、坚持公立医院公益性的重要举措之一。医院成立了以王明晓院长为首的社区医疗服务工作领导小组，制定了工作实施细则，主动与周边的左家庄、柳芳、太阳宫、东风社区卫生服务中心联系，并签订对口支援协议。2007 年3 月，煤炭总医院与北京市朝阳区卫生局共同在石佛营社区举行煤炭总医院对口支援社区卫