医院网络咨询商务通使用心得.pptVIP

商务通使用心得  商务通使用心得 n?????? 在过去的一年，商务通这个新生项目，进入到我们的工作领域中，我从不会使用到熟练交流已经半年了，熟练和患者交流是我们的工作任务，也是我们在网络上帮助患者的手段，在这半年里，我对自己的工作也有不少体会。商务通是一个能把自己的技术业务水平通过摸不到看不见的网络平台直接传达给患者的手段，这是一个很好的平台，利用好，可以从心理上照顾到患者隐密的心态，能够畅通无阻的和患者真诚的心与心交流至深，这才是商务通建立的初衷。 商务通使用心得 n?????? 当写下这篇总结时候，我在想，商务通的应用不只是单纯向患者传达医学知识那么简单，而是当一位登陆商务通并选择和我对话的患者出现的时候，一种迅速建立互相信任能力最为重要，摸索患者心态的能力应该在每一位商务通工作者建立起来，针对不同对话者对话风格也应该迅速调整到最适合的状态。比如：我在接诊处女膜修复的女孩子，业务水平完全不是那么重要，能够摸清她的心理，能够让对方感受到对面咨询医生的温暖，真诚，愿意倾听她的倾诉才是最重要的，我认为不是没话找话说，最主要是极尽所能引导出对方的表达欲，“功利心”在沟通中绝对要压得低低的，预约的成功率就高得多，在咨询处女膜修复的问题上，我十分有感触，一旦出现“功利心”，这个人来的可能性就不大。 商务通使用心得 n?????? 当患者登陆了我们商务通时，选择我们也就选择了丽人女子医院，我们就代表了医院的形象，这是一个整体，代表的不是我一个人，利用网络的有效信息交往每一位患者第一时间树立医院的形象，是我们的责任和商务通工作人员的使命，时时刻刻建立这种条件反射，这是信念，也是每一位咨询医生的义务。要确定这种信念,就可以有效避免主观，避免情绪化。 n?????? 是的，这样说很容易，但日复一日地进行白带、避孕套的使用、生殖健康的回应，多少有一些沉闷，这就是克服自己心理情绪化的关键，能够树立持之以恒，当一切压力变成动力的时候，困难也就不是困难了。 商务通使用心得 n?????? 我的技术业务水平差距表现在打字速度和头脑有时候衔接不上，在人比较多的时候，想表达的一些技术性话语由于打字慢往往表达不出来，这就造成了患者不很的信任，认为在敷衍她们，这是我的劣式所在。但不忙的时候从容不迫的和患者沟通，反而比较能够挖掘患者的隐私，将病情了解的比较彻底，隐私最大化，才能做到深度沟通。 n?????? 使患者信任，我不能像电话一样利用声音的起承转合来配合了解患者心理和情绪的变化，做到顺畅预约。在商务通平台上，让真正想沟通的患者卸下心理包袱。 商务通使用心得 n????? 第一点 真诚，让她信任。 n????? 我要说的是，患者既然选择和我沟通，肯定倾诉欲是有的，所以我们尽量做到先让对方倾诉畅快，然后从对方的言谈话语中找到对我们有意义的信息，然后再适当的放入我的心理暗示，找到患者的心理边界，不能把自己的主观意识放在首位。聊到每一位有需要的患者心里面不是一句空话，我要努力像这个目标靠拢，每一天注意自己积累自己的缺失，吸收其他咨询员的对话优点，才能在未来的对话中从容不迫有条理的对待每一类患者。 商务通使用心得  n????? 比如：肌瘤患者，我预约成功的几个例子惊人的相似，就是将医院的先进技术放在首位，将医院的形象定位展现的非常具体，提升了整体的可信度，价格不是问题，因为我院的优势就是包干收费，微创技术如果比价格我们的优势一目了然。打消患者的疑虑，有时也要再将联系方式给患者，潜在的患者很多，让他们不明确的需要明确，不具体的意向具体化是我们的责任，网络毕竟是虚拟的，在患者心理环境没有满足的的情况下，得留出患者考虑的空间，等他考虑好自然会到医院来治疗。 商务通使用心得  n????? 作为咨询员工，我们是医院的第一个窗口，要加强因地制宜的机动性，发挥自己擅长的优势，才能做到优秀的服务，使患者在如沐春风中交流，诱导这个词我认为很合适。预约不是终点，展现医院形象才是我们的目的。更好的利用商务通这个平台才能树立医院的品牌形象，需要我们每个人不断探索的一个问题，将医院的广告落在实处的关键所在就是我们的网络语言，有没有最大限度的展现医院的优势，特色疗法，聊天患者一目了然。 商务通使用心得 n????? 优势展现出来，信任感建立起来，病人慕名而来的几率就高，病人选择医院，就是在选择服务，我们不可能治疗，但我们的一言一行代表医院的服务品位，我想我们是第一道门户，病人选择不选择医院就诊，关键是我们有没有传达给患者我们一种真诚服务的信号，一种至真的态度，从我们自己重视起来，以医院的形象自居，才可以产生服务意识，让病人打消不必要的疑虑，产生信赖感。 商务通使用心得 n????? 第二点 对于怎样提高工作效益，我总结了几点看法。 n????? 一、就是