东莞东风南方金美描述.ppt

二 每日进行现场检核,增加检核工具(录音笔) 按照基础秘密检核要求进行培训和演练 一 增设SA助理,降低SA工作负荷 关注SA的生活,多多组织SA参与业余活动 三 前台落实感动客户点，并设定检核机制 实施三级跟踪制度,管控来店不满意客户数 四 严格控制内外返，并专人跟踪，每日通告 完善客诉处理流程,分级管理 五 开展异业联盟，增加会员卡实际价值 落实感动客户点 （2）满意度改善-举措 客户 员工 以人为本 （3）满意度改善-感动 客户点 每天在家，您也知道你爱车的情况 赠送车主生日礼物，每月车主生日会 （4）满意度改善-感动 客户点 1.保险事故车交车时赠送代表平安的平安结或苹果，定保客户赠送矿泉水 2.美容作业吸尘发现客户车辆尾箱物品散乱，赠送储物箱一个，并摆放好客户物品 效率提升前厂区现状 （年前日均交车80台） 效率的提升，我们的现场变得有条不紊，忙中有序. 效率提升后厂区现状 （十一前日均交车90台） 金色浪潮改善后效果—繁忙时的拥堵改善 直观效果 现场管理水平得到有效提升，为我们的持续改善打下了坚实的基础 金色浪潮改善后效果—基础管理评价 改善措施 短 1.学习优秀做法，并因地制宜 2.创建标准，并让所有人熟知、执行、检核 3.多问、多看、多做、多改、直到找到正确的方式 基本措施 1.科学的了解并测评现状、利用工具寻找问题 2