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第三章 预测与决策 第一节 预测 一、预测的概念与特征 二、预测的类型 三、预测的程序 四、预测的准确度 五、预测的方法 第二节 决策 一、决策的概念和类型 二、决策的程序和影响因素 三、决策的理性限制及其应付 四、集体决策与个人决策 五、决策的基本方法 一、预测的概念与特征 （一）预测的概念 管理中的预测是根据过去和现在的资料，运用科学的方法与手段，找出事物发展的内在规律，估计或推断其未来事物发展的趋势 （二）预测的特征 1、不确定性。 2、科学性。 3、近似性。 4、局限性。 二、预测的类型 (一)按照预测的范围不同分类 1、宏观预测。 （1）社会未来预测。社会未来预测是研究与社会发展有关的社会问题 (2)科学技术预测。科学技术预测是研究与科学技术发明、创造与应用有关的一系列问题。 (3)经济预测。经济预测是为制定国民经济规划、经济战略和制定经济政策服务的预测。 2、微观预测。微观预测是指对影响组织运行的直接环境发展变化趋势所作的预测。 四、预测的准确度 (一)影响预测准确度的因素 1、客观情况在不断迅速地变化，而人们的认识总是滞后的。 2、客观事物发展有渐变，也有突变。 3、预测研究是一间年轻的科学，它还很不成熟。 (二)怎样提高预测的准确度 1、从预测资料的来源看。 2、从预测的方式上看。 3、从预测的方法看。 五、预测的方法 （一）定性预测方法：主要靠人的经验和综合分析能力来预测。 1、德尔菲法：我国习惯称德尔菲法为“专家预测法”。 该方法是借助各种沟通手段（邮件、电话或网络等），反复咨询专家们的建议，然后由策划人做出统计，进行修正，就新问题再次征询专家意见，直至得出比较统一的预测结果。 其基本程序是: (1) 准备阶段。成立预测小组，确定专家名单，准备与预测有关的背景材料，提出预测内容和要求等。 (2) 征询阶段。征询阶段一般有三四轮或更多次反复。 第一轮，将征询调查表分寄给各专家成员，请他们做出预测，然后邮寄回给预测主持者。收到寄回的表格之后，主持者要统计各位专家的预测值。 第二轮，将第一轮的预测值反馈给各专家，请他们给出预测的理由并再次做出预测。收到反馈表后，主持者编制出预测理由汇总表。 第三轮，将第二轮的预测结论（各专家值统计结果）及预测理由汇总表发给各专家，请他们做出新的预测及进一步的评论。 第四轮，同第三轮。 (3)最终达成一致意见。 某公司要购进一批新产品，这种产品在本处还没有销售记录。于是，该公司成立调查小组，并聘请业务经理、商品专家和推销员等9位专家，预测全年可能的销售量。首先将产品的样品、特点和用途作详细介绍，并将同类产品的价格和销售情况作介绍，发给书面意见书，让他们提出个人的判断。经过三次反馈，得出结果如下表所示。 (1)如果按照9位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为： 2)将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为： 2、用户意见法。用户意见法是预测人员通过对用户进行调查和征求意见，来进行预测的方法。 3、集合意见法。集合意见法是预测组织将有关的管理人员或工作人员召集起来，就预测事物未来的发展发表意见，交换看法，然后由预测人员将各种意见汇总起来，进行综合分析与研究，以形成预测结果的预测方法。 （二）定量预测方法 这是利用过去的资料来预测未来状态的方法。其中常用的一种方法是时间序列法。 1、时间序列分析法: ①简单平均法。 ②加权平均法。 ③移动平均法。 ④指数平滑法。以公式表示: Yt+1=Yt+a(Dt-Yt) 式中: Yt+1表示下期预测值；Yt表示本期预测值；a表示平滑系数；Dt表示本期实际值。 2、因果分析法：一元线性回归分析法是一种根据事物变化的因果关系，对只有一个自变量和一个因变量的问题进行预测的方法。其预测计算公式为： 式中：X表示自变量；Y表示因变量；a，b表示回归系数。回归系数，是根据统计资料数据估计出得经验数据，通常用最小二乘法来估计。a，b的计算公式为： 第二节 决策 一、决策的概念和类型 二、决策的程序和影响因素 三、决策的理性限制及其应付 四、集体决策与个人决策 五、决策的基本方法 引例：莫里斯公司的决策 在烟草业经营中发家的莫里斯公司，面临主业市场萎缩、经营环境恶化的形势，大胆作出了进军啤酒、饮料市场，开展多元化经营的决策。 外部环境的威胁向莫里斯公司的管理者提出了重新考虑其经营领域的要求，但烟草业和饮料业是生产技术上差异极大的两大经营领域，莫里斯公司想跨领域进行多元化经营，弄不好反而会使自己的经营招致更大的风险。 实施这项战略性决策的结果确实证明了当初决定的正确。