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管理学考试必背知识点 管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理者的分类：高层、中层、基层 管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者 2、信息角色：监听者、传播者、发言者 3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。 3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理环境： 宏观 经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境 微观 顾客、供应商、竞争者、政府 组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义） 2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。创造有助于改善管理的技术和方法。 局限：假定工人为“经纪人”。不重视人群社会的因素。没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。 3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 行为管理理论：