商业礼仪第12周new.docVIP

课 题 商业服务人员的礼貌用语 课时 2 教学目的 了解服务语言的范围和作用 掌握服务工作中的禁语 教学重点 握服务语言的基本特点 掌握使用服务用语时的仪态 掌握基本服务礼貌用语 教学难点 做到服务用语准确简练，中心突出 教学方法 讲授法 教学方式 启发式 授课日期 第12周 板书设计 商业服务人员的礼貌用语 服务语言的范围和作用 服务语言的基本特点 服务语言的基本特点 使用服务用语的仪态 使用服务用语的语调 服务语言应准确简练，中心突出 基本服务礼貌用语 服务工作中的禁语 教具 教学过程： 商业服务人员的礼貌用语 一、组织教学 本次课可通过教师演示，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握正确的礼貌用语。 二、复习提问 商业服务人员的仪表。 三、导入新课 语言是人们用来表达意愿，交流思想感情的工具。在商业服务中，通过语言为对方提供服务是最基本的服务方式。它通过说话开始，又通过说话结束。在这个意义上，语言已不仅是一种交流工具，也是一种服务工具，是服务人员的基本技能。 四、新授课 第一节 服务语言的基本特点 一、服务语言的范围和作用 范围：在为服务对象提供服务过程中，在彼此交流时使用的特定语言。 服务语言的内容的两大类：一类是作为社会成员一般交往过程中的基本礼貌用语；一类是实现特定服务内容的专业用语。 作用：规范的服务语言，在服务