公用事业局举报受理制度.docVIP

公用事业局举报受理制度 第一条为保障公民、法人和其他组织的合法权益，强化对行政执法行为的监督，规范行政执法行为，确保燃气市场安全和公用事业行业健康发展，依据《市行政执法单位绩效考核办法》相关要求制定本制度。 第二条本制度所指投诉举报是指公民、法人、其它组织对公用事业行业或燃气市场管理中存在侵害群众利益等违法违规现象和损害公用事业行业健康发展的行为。 第三条综合科负责对举报、投诉事项的登记、协调工作。综合科兼职首席服务科，首席服务员要认真落实“首问负责制”。 第四条对群众来访和投诉信件，上级批办的110便民电话、网络投诉、媒体通报等投诉事项，其他单位转办的《工作沟通函》等，首问责任人要及时呈主要领导批示，主要领导不在时呈分管领导批示办理，在接到确认有效投诉、举报信息后应及时受理、办理，需要立即办理的，必须在60分钟内进入办理程序，由综合科协调按照职责分工归口办理，并对办理进度进行督促。 第五条承办投诉、举报的办理人员，对承办事项需立即办理的，在市区范围内必须在三个小时内赶到现场，进行调查处理。 （一）根据调查情况，如果投诉、举报事项情节简单，事实清楚，办理人员应按照有关规定及时作出处理决定。 （二）投诉、举报事项情节复杂，涉及多方面的问题时，应及时报告单位领导，经研究后作出进一步处理。 （三）承办投诉、举报人员要以相关法律、法规、规章为依据，按照法定程序