Kvalitetsunders gelserp bibliotekerne.pptVIP

Bente Bj?rnholt bente@epa.aau.dk Kvalitetsunders?gelser p? bibliotekerneEvalueringskonference: Kvalitetsm?ling 2008 – et pilotprojektOpl?g ved Bente Bj?rnholtbente@epa.aau.dk  Disposition Hvad er kvalitet? Forskellige typer af unders?gelser og erfaringer fra projektet Resultatm?linger/kvalitetsindikatorer Tilfredshedsunders?gelser Udfordringen: Og hvad s? nu….? Prioriteringer, opf?lgning, handling? Hvad er kvalitet I? Hvad er kvalitet? ”…. kan defineres som forholdet mellem oplevelsen af og forventningen til f.eks. et produkt. Hvis denne definition benyttes, er kvalitet alts? afh?ngig af, hvem der udtaler sig, og begrebet bliver subjektivt.. ..bruges ofte i mods?tning til kvantitet…”(/wiki/Kvalitet) Hvad er kvalitet II? Afh?nger af m?l og visioner Men m?lene og visionerne for kvalitet kan v?re mange….rigtig mange Is?r p? biblioteksomr?det? Sondring ml oplevet, faglig og organisatorisk kvalitet Og komplekse ?rsags forklaringer Hvad er kvalitet for hvem og hvorn?r? Og hvordan skaber og udvikler man mere og/eller bedre kvalitet? Hvad er kvalitet III? M?ling Kan kvalitet overhovedet m?les? B?de-og… man kan i hvert fald indfange nogle kvalitetsperspektiver Men forskellige typer af kvalitet ..og man f?r (delvis) hvad man m?ler . Men m?linger skaber ikke i sig selv kvalitet – det g?r kun handling Foruds?tninger: at man definerer hvad der er kvalitet..og for hvem → prioritering Overensstemmelse ml det man m?ler og det man ?nsker at opn? Evt. en ide om hvorfor og hvordan en indsats virker for en bestemt gruppe → programteori Forskellige typer af unders?gelser? Forskellige unders?gelser giver forskellig info. Top-down vs Buttom-up → hvem tilrettel?gger? Summative vs Formative → udvikling og/eller kontrol? Kvantitative vs kvalitative → detaljeringsgrad; viden om ?rsagssammenh?nge Forskellige akt?rer eftersp?rger forskellige info. Valg af unders?gelsestype Hvad er form?let? Sammenh?ng til organisationens ?vrige form?l/visioner Hvem