2010年5月份服务质量检查报告.docVIP

2010年5月份服务质量检查报告 品质管理部在公司各部门及服务中心的支持与配合下，严格按照《品质管理部部门2010年5月份工作计划》开展各项工作，现将服务质量检查情况总结如下： 一、对各服务中心开展服务质量检查指导工作、整理各项资料文件 品质管理部对各服务中心进行了系统的、全面的服务质量检查，对质量体系的运行情况进行了严格的监督，着重检查了各服务中心资料管理及现场管理工作，5月份各服务中心质量管理及服务工作得到了较好的保持。 1、品质管理部主要涉及到现场管理、业主服务、安防管理、维修管理、设施设备维保、服务中心各班组资料管理、内务卫生、会议及培训、环卫绿化管养、员工工作作风等多个受检项目和内容进行了重点检查。 2、各服务中心质量检查工作完成并将检查情况汇总，编制了服务质量检查报告发放至各服务中心，对服务质量有所提升和保持的服务中心给予了肯定，并且也要求对存在问题加强管理。出具的服务质量检查报告，对做得好的方面不再作详细描述，主要将各服务中心在日常服务过程中所存在的问题进行了陈述。 并要求各服务中心认真对照《服务质量检查报告》中所指出的存在问题在今后的日常服务过程中加以改进和落实，提高日常服务质量。 二、对各服务中心的现场检查工作 品质管理部在对各服务中心现场检查中所存在的不足提出了一些共性问题，已将这些共性问题编写于《服务质量检查报告》中。同时要求各服务中心结合报告中所提出的问题进行整改及落实，部门也将结合检查工作实际，加强针对性指导和现场培训。 三、检查情况： 银海领域物业服务中心： 开展较好的方面： 1、服务中心文件资料管理工作能按照公司规定进行管理； 2、安全防范工作能按照安防计划正常开展。 需加强及改正的方面： 1、服务中心员工领用物品登记，各班组未分开记录； 2、服务中心交房时剩余物资较多但服务中心物资领用登记不严格，1月份至4月份无任何领用登记； 3、服务中心需加强现场管理。 玫瑰湾物业服务中心： 开展较好的方面： 1、保安组军事培训效果较好； 2、办公室接待工作开展较好。 需加强及改正的方面： 1、服务中心维修组对设施设备维护保养工作开展较好，能按照工作计划正常开展； 2、服务中心保安队员服务意识不够； 3、电梯轿厢内卫生较差； 4、业主邮件管理不规范； 5、3月份维修组采购物资未进行入库登记； 6、月份对空置房检查安排较少； 7、保安组的楼道检查发现情况及时报中心相关班组处理； 8、加强对受控文件借阅的登记。 银海森林物业服务中心： 开展较好的方面： 1、针对业主邮件收发登记较好，未发现丢失现象； 2、服务中心保安组在日常工作检查中门岗执勤人员认真管理，并受到小区业主好评，望服务中心继续发扬保持较好的工作作风。 需加强及改正的方面： 1、加强对小区车辆的管理； 2、加强对门岗保安队员的礼节礼貌培训； 3、需加强对小区车辆的指挥及管理； 4、及时对日常检查工作的填写； 5、加强对XZ-QR-42《培训评估表》的使用。 中国银行物业服务中心： 需要加强及改进的方面： 1、加强对XZ-QR-42《培训评估表》的使用； 2、加强质量体系文件的借阅及培训。 城市花园物业服务中心： 需加强及改正的方面： 1、加强对电动车的管理； 2、开展好地下车库停车服务费的收取； 3、维修组设施设备维护保养记录填写不规范。 省政协物业服务中心： 需加强及改正的方面： 1、保安组员工人事登记表未及时更新； 2、保安组理论培训工作培训不到位，未启用XZ-QR-42《培训评估表》； 3、保安组需加强各项记录的填写规范； 4、安全消防设施检查记录填写不规范。 银海畅园物业服务中心： 开展较好的方面： 1、文件资料管理工作开展较好； 2、日常检查工作能正常开展。 需加强及改正的方面： 1、监督管理维修组对小区房屋装修检查情况； 2、对服务中心各个班组资料严格管理存放； 3、及时使用《住户报修回访记录表》对报修业主进行回访； 4、加强对XZ-QR-42《培训评估表》使用； 5、主任需加强对新上任的保安主管及保安班长进行指导； 6、加强《员工签到（退）表》的管理。 东聚汽配城物业服务中心： 需加强及改正的方面： 1、服务中心表格记录较为规范； 2、加强保安组未入职队员的岗位指导力度； 3、加强对XZ-QR-42《培训评估表》的使用； 4、加强保安队员宿舍区卫生的打扫； 5、维修组交接班工作记录有间断，需进行改善。 银海山水间物业服务中心： 需加强及改正的方面： 1、保洁组需加强对死角的打扫及保持； 2、保安组交接班需加强对外来车辆出入记录的交接； 3、加强对XZ-QR-42《培训评估表》的使用。 荷塘月色物业服务中心： 开展较好的方面： 1、管辖区域内保洁绿化管养工作总体开展较好； 2、服务中心门岗队员精神面貌好，小区外围巡逻岗队