宝洁公司客户关系管理.pptVIP

宝洁公司即宝洁。 宝洁公司（Procter Gamble），简称PG，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。 一、对客户进行识别 宝洁公司在各种的营销活动通过与客户的直接交谈，售后服务；以及通过购买专业咨询公司的报告和网站来收集客户信息。并根据大量的客户特征、需求信息，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。从而把那些不同的数据、不同特征连接起来，构成宝洁对每一个具体客户的完整印象。 宝洁公司的客户群庞大而复杂，全球至少有一半的人是宝洁的客户，如此多的人口，面对着有限的资源，而如何才能识别出自己企业的“金牌”客户呢？又该如何合理利用呢？ 因此宝洁公司通过“财务价值”和“非财务价值”来区分出客户的价值，从高价值的客户开始，根据客户需求区别对待，让公司有限的资源得到合理的利用，从而为公司创造最大的利益。 宝洁公司对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。对于哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。就主动给自己的客户联系部门打电话，来了解决客户的销售问题的难易程度如何。从而改