和解决问题的方法描述.pptVIP

5W3H Who—涉及事件的关键人员 What—什么产品、服务、事情出现了问题 Where—发生在哪里，问题在哪里 When—什么时间发生的，或者发现的 Why—为什么现在解决，为什么是它 How—问题现在怎样，是在上升中，还是平稳 How Many—有多少数量或比例的… How Much—损失了多少 推移图---故障的历史状况及趋势 柏拉图---找出问题的重点 为什么要制定临时措施？ 制定临时措施一般需要考虑以下方面： 是否送交客户，送交了该如何处理？ 是否有在运输途中的，是否需要召回？ 是否有库存品，库存品如何返工？ 是否有在制品以及未入库成品，如何隔离，如何返工？ 是否涉及原材料，如何隔离，如何保证生产？ 有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人