(彻底解决问题模式.pptVIP

CONFIDENTIAL * * 让我们在工作中爱上质量! 内部数据，请勿转载! 部门：质量管理部 编辑：李政 日期：2010年6月8日 3 Legged 5 Why Analysis Training 解决实际问题的思路-3L5W 四个主要步骤： 弄清楚问题 原因调查 问题改正 永久性解决措施，防止问题再发生 问题辨识 （把大的、模糊、复杂的问题清晰化） 原因位置定位 从问题中归结出问题点 为什么？ 1 原因 为什么？ 2 原因 为什么？ 3 原因 为什么？ 4 原因 为什么？ 5 原因 根本原因 改进措施 经验教训 解决问题模式 弄清问题 原因调查 5 Why? 调查问题的根本原因 为什么会发 生这样的问题 为什么这样的问题 能到达客户那里？ 为什么我们的系统 允许这种情况发生？ 一. 如何清楚理解问题 Step 1: 识别问题 在过程的第一步，您意识到可能是大型、 含糊不清，或复杂的问题。 您已有一些信息，但并没有详细的事实。 问： 我知道了什么？ Step 2:澄清问题 在过程第二个步骤是澄清这个问题。为了对问题有一个更清晰的了解， 问： 究竟发生了什么？应该会是发生什么？ Step 3: 分解问题 第三步，如有必要，你可以把问题分解为更小的、 更个别的子问题。 问： 我还知道什么问题？ 还有其它次问题吗？ Step 4:找到原因点 现在，重点是定位问