广播站事迹材料.docVIP

广播站事迹材料 树服务务品牌 4000户户发展到8300户，全镇有有线电视入网率在52%以上上。固定资产520万的广播播强站。广播站由小到大，由由大到强均得益于该镇推行的的“服务在群众身边，管理在在服务中间”取得的结果。广广播站坚持以发展为目标，以以服务为核心，以管理为手段段，不断加强自身建设，叫响响服务品牌，在群众中树立良良好形象，取得了经济效益、、社会效益双丰收。 广播站服务直接面对的是是广大客户。本身就是服务性性行业，作风不正将直接影响响到广播站的发展。广播站首首先制定出新的工作标准，公公开服务承诺，从接电话文明明用语到督查维护反馈整个工工作流程都有详细工作标准，，并建立起一套与之匹配的监监督约束机制。设立光荣榜和和过失栏，建立奖惩机制，及及时开展业务能手和爱岗敬业业标兵评选，并与奖金和岗位位挂钩，实行半军事化管理。。站长率先垂范，带头执行，，一年中，第一次违规，经济济处罚50元，第二次违规，，予以除名。奖罚分明的规章章制度，调动了职工的干劲，，有力地转变了工作作风。广广播站的工作局面发生根本性性转变，直 广播站一班人在在建章立制的基础上，大胆引引入竞争机制，实行广电网络络包片负责制，各片队长竞争争上岗，择优聘任，在定岗员员的基础上，各片队员与队长长优化组合双向选择。从而在在全站营造起一个能者上、平平者让、庸者下的良性竞争机机制，新制度的推行极大激发发职工的积极性，整个广播站站成为一个团结奋斗、充满朝朝气与活力的战斗集体。统思思想、正作风、抓队伍，取得得明显效果，使广播站脱胎换换骨，彻底改变松懈、散漫的的旧面貌。 二、优质服务，，一诺千金，叫响服务品牌 让用户满意是广播站的庄严承承诺，为使服务落到实处，广广播站从规范服务入手，向社社会公布广电110热线，24小时时全天候服务。无论是信号有有问题，还是电视机有故障，，电话随叫随到，上门服务，，风雨无阻。同时，该站加强强制度建设，提高服务质量，，重点从热线文明用语、入户户三不准、维修反馈三方面规规范服务行为，叫响服务品牌牌。 ，11小时内我们会安排人员上门门服务”，规范、文明的电话话用语，无形中拉近了与客户户距离。在员工入户服务过程程中，制定了“三不准”措施施，即不准在客户家吸烟；不不准在客户家吃饭、喝酒；不不准在客户家喝茶、吃东西。。违规者一经查实，第一次经经济处罚50元，第二次给予予辞退。同时，该站积极推广广这些看似平常不过的小事，，却成为广播站内的硬杠杠，，这似乎不近人情味的规章，，竟成为广播响当当的品牌。。群众对些赞不绝口，一位880多岁的老婆婆说起广播站站的职工激动的说：“这些同同志不拿群众的一针一线，修修好电视连口水 广播站站围绕精细服务的目标，学习习海尔服务模式，为上门服务务的职工配备了工作包，包里里有反馈单、毛巾、垫布、抹抹布等工具，在安装和维修过过程中，把垫布放在桌子或椅椅子上，以免踩脏客户家具。。由于农村群众平时很少擦电电视，维修人员坚持用专业纸纸巾擦拭一番。最后用自带的的抹布将客户家具重新擦拭一一遍，由客户填好反馈单，交交回广播站存档备查。为有效效监督服务质量，广播成立了了以站长为组长的回访小组，，定期不定期的对客户进行回回访，听取客户意见，不断改改进工作措施，提高服务质量量。从一张张回访单中可以看看到近年来，群众对广播站的的服务满意率高达98%。通通 三、塑造形象，以真诚诚服务群众 为让更多的客户户收看到丰富、清晰的电视节节目。今年三月，广播站对全全镇的广播线路进行了细致的的检修，并对全镇客户进行集集中回访，征求广大客户的意意见，及时解决了客户普遍关关心的一些难点问题。偏远地地区的客户普遍反映信号不理理想。广播站站长张怀彬明白白，这是由于距离远，信号传传输衰减造成的，必须架设光光缆才能解决根本问题。虽然然投资大，但从为群众服务的的长远利益出发，还是应该下下决心解决。就这样广播站全全体职工发扬团结拼搏，再创创一流的精神，投资80万元元，用一个月的时间对全镇的的22个村进行线路改造，新新架光缆12公里，新增光点点12个，更换主线80公里里。至此为止，全镇广播电视视线路已经全部实现光纤传输输。高质量的传输信号、优质质的服务，迎来新增用户的井井喷行情，今年上半年新增用用户1020多户，比去年同同期增长了60%。与此同时时，广播站不断挖掘自身潜力力，依托北大青岛信息网络系系统，充分利用自身网络技术术优势，为群众提供宽带上网网服务，目前为止，绣惠广电电宽带上网用户已达184户户。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to activ