混合模型用于电信客户流失预测规范.doc

混合模型用于电信客户流失预测 Telecom Customer Churn Prediction by Hybrid Model 冉建荣 RAN Jian-Jong; 邵培基 SHAO Pei-Ji; 梁丽琴 LIANG Li-Qin （电子科技大学，成都 610054） (University of Electronic Science and Technology of China, Cheng Du 610054) 摘 要：针对国内省级电信公司客户流失管理实践需要，文章以构建更高效的客户流失预测模型为目标，选用部分数据混合模型方法，以C5.0、Neural Net和Logistic三种算法作为构建混合模型的基础算法。在实证研究过程中，分别采用品牌、地区、网龄和账单作为客户细分标准，构建了不同的客户流失预测混合模型，用命中率和ROC曲线对预测结果比较评估，得到以地区为客户细分标准的混合模型预测效果最佳，以账单层次为客户细分标准的混合模型预测效果其次，以网龄和品牌为客户细分标准的混合模型预测效果较差的结论。因此，作者建议省级电信公司在构建流失预测系统过程中，以客户账单（或客户消费层次）作为细分标准，对各地区客户单独构建流失预测模型；同时，要加强品牌管理，提高各品牌对客户的区隔效果。 Abstract: According to practical needs abou